高铁列车安检礼仪与岗位职责课件.pptxVIP

高铁列车安检礼仪与岗位职责

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速项目

铁

路

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Contents

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安检服务人员安检礼仪

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安检工作流程及各岗位的工作职责

目

录

服安工作流程及各安12目

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安检服务人员安检礼仪

01

01服安

1.1 服务意识与服务礼仪

1.服务意识

（1）服务意识的概念。从企业的角度来说，服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识的内涵是：它是发自内心的，是一种本能和习惯。服务意识是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识有强烈与淡漠之分。对服务的重要意义认识深刻，就会有强烈的服务意识；有强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有以企业为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。服务意识越强，往往体现在服务上就是更加主动；而服务意识越淡，更多地体现在被动服务上，提供服务更像是完成任务。

意服1.意服1.1

1.1 服务意识与服务礼仪

（2）服务意识的建立。服务意识实际上是服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在顾客心中的真诚感。在市场经济条件下，服务已经成为企业的核心竞争力之一。然而一些企业强调要抓好服务质量，却不一定能找到开启服务之门的钥匙。要掌握这把