设计制作服务能力企业等级标准2023年版.pdfVIP

设计制作服务能力企业等级标准

一、范围

本标准规定了设计制作服务能力等级评审标准的术语和定义、等级划分、服

务能力等级评价的要求。

本标准适用于本公司在设计制作服务能力等级界定方面。

二、规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日

期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15624-2011服务标准化工作指南

三、术语和定义

3.1服务能力

在提供设计制作服务时，设计制作服务具备的组织、人员、制度、管理、技

术等条件和采取的措施。

3.2服务能力等级

衡量设计制作服务在一定时期内服务能力水平高低的指标。

3.3设计制作服务

从事经营性设计制作服务或提供公益性设计制作服务的组织。

四、设计制作服务企业的工作原则

4.1客观公正

设计制作服务企业在开展设计制作服务过程中应该依照本标准的程序和指

标，做到公平、公正、客观的原则，服务行为不受任何的人为因素的影响。

4.2不损害他人

设计制作服务企业在开展服务的过程中遵守法律法规的规定，其产品或服务

不能损害或威胁任何个人、组织和社会公共安全。

4.3严格保密

设计制作服务企业应该建立和执行严格的资料信息保密制度，保密制度应包

含但不限于下列规定：

(1)相关资料进行集中管理，除可公开的资料外，其余的任何资料在未经资

料方允许的情况下不得对外公开；

(2)设计制作服务企业不得利用因提供服务而获得的信息为自己或第三方谋

取不当利益，或损害他人或组织、机构的利益。

4.4利益回避

设计制作服务企业不得利用自身职务、业务、资金等之便，开发或者模仿客

户商业模式、产品等；不得接受委托方竞争者的任何好处，如红包、干股等而向

其透露委托方项目信息。

4.5违反原则人员处理

服务人员存在违反工作原则、法律法规和其他规章制度的，应直接开除该成

员，企业永久不能再次录用该人员为公司员工。

五、服务能力等级评审指标

5.1服务能力等级划分

服务能力等级分为A、AA、AAA级。等级划分以服务企业的资产与场所、设

施设备、服务人员、组织管理、处理能力和服务质量为依据。

5.2服务能力等级划分条件

A级

5.2.1资产与场所

5.2.1.1具备固定的办公场所；

5.2.1.2具备符合国家规定的企业证件；

5.2.1.3办公室有设计制作等基本办公设备；

5.2.1.4企业总资产不低于100万元，年度营业额100万元以上，经营状况

良好，流动资金有保障。

5.2.2设施设备

5.2.2.1拥有完善的设计制作服务设备；

5.2.2.2拥有合格的通信设备、救助和应急响应设备等；

5.2.2.3拥有符合工作环境及要求的设备。

5.2.3服务人员

5.2.3.1管理人员和技术人员不少于5人；

5.2.3.2至少有1名技术人员具有大学本科以上学历，从事设计制作服务工

作3年以上。

5.2.4组织管理

5.2.4.1设有专人负责企业管理工作；

5.2.4.2相应岗位人员持证上岗；

5.2.4.3各项管理规章制度健全；

5.2.4.4按国家有关标准或规定，制定设计制作服务的各项操作规范和技术

要求。

5.2.5服务能力

5.2.5.1能准确了解将要开展设计制作服务的区域结构和现状，预计具体工

作的开始、结束时间；

5.2.5.2服务操作人员可运用设计制作服务的基本知识与技能进行操作,项

目合格率达75%以上。

5.2.6服务质量

5.2.6.1服务设计制作人员和操作人员持证上岗，服务规范；

5.2.6.2有定期的质量控制检查记录和整改记录；

5.2.6.3有项目服务效果的评价报告；

5.2.6.4近1年无项目未交付情况；

5.2.6.5企业信用评价良好。

AA级

5.3.1资产与场所

5.3.1.1具备固定的办公场所；

5.3.1.2具备符合国家规定的企业证件