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医院护理部年终工作总结.docx

医院护理部年终工作总结

一、工作回顾

在过去的一年里，医院护理部全体员工秉承着“以患者为中心，精益求精，服务至上”的工作宗旨，努力工作，取得了一定的成绩。

1.提升服务水平

在过去的一年中，护理部全面推行了患者满意度调查，针对问题及时做出了调整和改进。通过对患者的需求和意见建议的全面了解，我们不断提升服务水平，增强了护士与患者的沟通和互动，让患者感受到更加人性化的医护服务。

2.提高护理质量

护理部积极组织内部培训和外部学习，鼓励护士们不断提高专业水平，不断学习新知识、新技能，不断提高护理质量。通过对护理质量的持续关注和改进，护理部成功降低了护理风险率，提高了病房的整体护理质量。

3.加强团队建设

护理部注重团队建设，鼓励员工之间相互学习，相互帮助，增强了整个护理团队的凝聚力和战斗力。在工作中，护士们相互合作，相互支持，相互鼓励，形成了良好的工作氛围，为患者提供了更加优质的医护服务。

二、工作成果

1.提高患者满意度

通过一系列的改善措施，患者满意度得到了显著提升。患者对我们的医护服务和护理质量给予了积极的评价，更加信任和满意于我们的工作。医院的口碑也得到了一定的提高，为医院的发展和壮大奠定了更加坚实的基础。

三、存在的问题

在工作中，护理部也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

1.护理人手不足

由于医院患者的增多，护理部的工作量也在不断增加，但护理人手并没有随之增加。导致部分病房的护理人员工作负荷过重，容易出现疲劳和疏忽现象。

部分护士的专业水平和工作态度有待提高，需要加强对员工的培训和考核，提高整个护理团队的整体素质。

3.患者意见反馈不及时

患者意见反馈渠道不够畅通，导致部分患者的意见和建议无法及时得到处理和解决，影响了患者对我们的信任和满意度。

四、改进措施

鉴于以上存在的问题，护理部将在新的一年里采取以下改进措施：

护理部将会适当增加护理人手，分流部分病房的护理工作，减轻护理人员的工作压力，为患者提供更加周到的护理服务。

2.加强培训和考核

护理部将加强患者意见反馈渠道的建设，设立专门的意见箱和意见簿，及时收集和整理患者的意见和建议，制定相应的改进措施，提高患者对我们的信任和满意度。