【《平衡计分卡在海尔企业中的应用案例分析》9200字（论文）】 .pdfVIP

平衡计分卡在海尔企业中的应用案例分析

目录

摘要错误!未定义书签。

Abstract错误!未定义书签。

一、平衡计分卡的应用1

（一）在金融类企业中的应用2

（二）在非金融类企业中的应用2

（三）在政府及公共部门中的应用3

（四）在海尔中的应用4

二、平衡计分卡对企业绩效管理产生的意义和影响6

（一）绩效管理的基本要求6

（二）平衡计分卡对企业绩效管理的意义7

（三）平衡计分卡对企业绩效管理的影响8

三、平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题和对策9

（一）平衡计分卡在企业绩效管理中可能出现的问题9

（二）平衡计分卡在企业绩效管理中出现问题的对策10

四、结束语12

参考文献错误!未定义书签。

一、平衡计分卡的应用

平衡计分卡起初是美国学者David.P.Norton和Robert.S.Kaplan二人为综

合评价企业经营成果而设计的一个包含财务与非财务等多个层次指标的指标框

架。该理论所包括的一系列指标不仅可以全面分析企业各项生产经营的绩效，而

且对企业的发展也有所反应。平衡计分卡和企业中未来的战略目标相结合，能够

促进企业一步一步的完成企业战略目标，是企业进行管理的有力工具。平衡计分

卡主要通过财务、顾客、内部流程和学习与成长四个维度来对企业的经营成果、

顾客满意度、日常经营、持续发展等方面进行综合的分析评价。接下来我首先分

析平衡计分卡主要在三个方面的应用，然后分析平衡计分卡在海尔的应用。

1

（一）在金融类企业中的应用

随着我国加入WTO后，外资银行逐渐对我国银行产生一定的冲击。而且现在

各种网上支付的盛行也对银行产生了一些影响。

在各种竞争压力下，我国银行也暴露了一些缺点，如收益相较其他竞争行业

较低，竞争力较差，在某些特殊情况下不够方便等等。这些缺点及竞争压力都在

督促着银行需要改变。根据前辈的研究和一些事实情况证明，银行需要通过绩效

评价系统来整体，客观的评价。

例如农村商业银行，因为农村商业银行不像其他银行那样主要位于城市中心,

他是主要处于那些地理位置比较偏僻或者交通不是特别方便的农村或是小县城，

服务对象也相对来说比较少，但是随着国家对他的大力扶持以及它能迅速扎根服

务的特点，农村商业银行发展的也是比较好的。但是正是因为他的这些特点，导

致高素质人才不愿去乡下发展，并且设施服务也不如大城市完善，因此主要还是

使用的是传统的财务指标，不能使农村商业银行朝着长远的方向发展。因此需要

用平衡计分卡来改善农村商业银行这样一种相对落后的状态，改善银行里工作人

员服务的态度和方法，所以可以利用财务指标和客户指标，不仅要看农村商业银

行平常的收益或者流水，也要注重一些利率或者流动性的指标，不能只看单一的

财务收益，要综合起来看，综合分析。并且也要注重维护银行与顾客的关系，不

能只注重平时的办理业务，也要学会懂得顾客的需求，与顾客处理好相应的关系，

要让顾客感受到一种温暖的氛围，并且可以做一些售后调查，提高顾客满意度以

便之后及时改进，来提升农村商业银行的效益和利用度。

当然，越来越多的金融类企业逐渐明白平衡计分卡的妙用，并采用BSC的方

式来为自身增添效益和满意度。

（二）在非金融类企业中的应用

平衡计分卡是相较于以前绩效管理的升级和改进，能够发现企业一些以前被

忽视的问题，在一定程度上弥补了企业管理的不足。平衡计分卡从整体上列示了

关键成功因素，让企业在管理中明白绩效管理不仅仅是员工业绩的评价，更是一

种战略实施的执行，有目的有计划地促进企业的管理发展。

所以，平衡计分卡在非金融类企业中也会发挥出它相应的作用。

例如我们生活中常接触到的知识型企业，我们都知道现在市场竞争越来越厉

2

害，许多企业不能仅仅关注他们自身的经营能力，随着时代改变刻不容缓，因此

就有许多企业注重知识型发展，让自己适应竞争这个大环境，通过平衡计分卡中

多个维度的应用改善去提升企业的管理水平，使企业的目标更加明确，不再单一

模糊，让企业在顾客保持度以及成长方面更进一步。