模拟导游实训课件（高职旅游类旅游管理）.pptxVIP

项目1接待准备;任务1熟悉接待计划

一、领取带团资料

;2.旅行社接待计划;3.结算凭证;4.交通票据;5.游客意见单;二、熟悉旅游团概况

;三、熟悉旅游行程;四、了解交通票据情况

抵离时间、乘坐地点、办理程序

五、特殊要求和禁忌

六、服务标准及付费

用餐、住宿、用车、乘车等标准;任务2落实接待事宜;二、落实住宿

;三、落实用餐;四、与全陪联系

团队到达时间、地点、联系方式;任务3做好各项准备;（二）个人物品

;二、形象准备;三、知识准备

景观知识

游客兴趣话题

相关专业知识

旅行常识;项目2接待准备;任务1接站

一、认找旅游团

;2.引领游客登车;任务2致欢迎词;欢迎词构成要素;任务3首次沿途导游;项目3入住酒店;任务1办理住店手续

一、引导游客进入酒店

;二、办理入住手续

;三、介绍酒店设施，讲注意事项

1.介绍饭店的各项服务设施，如餐厅、客房、电梯等

2.提醒各收费项目

3.宣布用餐时间、地点和形式

;四、行李进房

;任务2安排叫早服务;任务3核对日程;项目4行程游览服务;任务1出发前准备

一、出发前准备

1.准备好各项带团用品

2.与司机、餐饮等单位联系

3.提前到达出发地点

二、集合登车

;任务3沿途导游;三、介绍游览景点

;四、活跃气氛;任务3景区游览服务

一、提示注意事项

;二、办理门票;三、游览中导游服务;任务4就餐服务

一、落实就餐事宜

客人饮食、用餐时间、地点、人数等

二、赴餐馆途中讲解

介绍餐饮产品和设施

三、引导游客进入餐厅

四、引导游客入座

;五、巡视团队用餐

;六、结账

;项目5购物服务;任务1赴购物场所途中服务

介绍旅游商品

一、突出文化内涵

;二、讲解真实客观

景德镇瓷器;任务2购物过程服务

;;项目6娱乐活动服务;任务1观赏性娱乐项目导游服务

一、组织与引导

依照接待计划，组织并引导游客在指定位置就座人。;二、服务与讲解

;宋城千古情表演;任务2参与性娱乐活动服务

一、联络协调

要事先联络、约定事项，帮助游客协调。

二、安全保障

;;项目7送行服务;任务1送行前准备

一、交通票证的核实与确认

时间、地点、类型、数量

二、确定出发时间

与司机、全陪、领队，通知全体旅游者

;任务2离店服务;任务3送站服务;二、致欢送词

1.回顾旅游活动

2.表达惜别

3.征求意见

4.如有不顺利之处，表示歉意

5.表达祝愿;任务4总结工作

一、处理遗留问题

二、结账;三、总结

;项目1景区导游服务;任务1服务准备

一、知识准备

1.景区知识

2.准备两种以上讲解方案

3.了解游客的背景

4.对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。;二、物品准备

1.佩戴上岗证

2.扩音器

3.需要发放的资料

4.团队票证;三、形象准备

;任务2游览服务

一、致欢迎词

1.代表本景区对游客表示欢迎

2.介绍本人姓名及所属单位

3.表达景区对提供服务的诚挚意愿

4.了解游客的旅游需求

5.表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿

6.预祝游客旅游愉快;二、现场讲解

（一）游览前的讲解

提示游览路线

介绍景点特色

说明注意事项

;（二）游览中的讲解

内容科学、真实

语言要大众化

与游客要有适度的沟通;任务3结束工作

一、送别工作

征求意见和建议

与游客道别

二、总结工作

填写《工作日志》

;项目2山岳景观导游;任务1准备工作

一、知识准备;花岗岩（黄山）;丹霞山;喀斯特地貌;二、旅行准备

轻装;任务2现场导游

一、山岳景观导游途径

;文化角度;美学角度;二、常见问题处理

（一）游客走失

;（二）意外摔伤;项目3水景观导游;任务1服务准备

一、知识准备