电商代运营方案.pptxVIP

电商代运行方案

北京易商联拓科技发展有限企业

组织构造

店长

客服小组

运营小组

物流小组

提供7X16服务售前咨询

导购与在线答疑售后服务

产品上线包装与展示推广活动页面优化

采购管理物流配送盘点

人员配置

服务小组

-初期3名服务专人，保证早8:00-晚12:00随时在线服务

-根据业务量增长速度随时增长客服专人；

运行小组

-美工：产品拍照、优化设计、页面展示、顾客体验

-编辑：产品描述

-产品经理：产品上线，爆款和产品促销筹划

-在线运行：SEO/SEM在线营销活动筹划/执行

物流小组

-每日2次订单搜集和发货

客服规划

客服培训

基本素质/沟通技巧/产品知识/客户类型与心理/增进成交/投诉处理/FAQ

客服管理

上岗前旳培训/考核，产品知识培训考核网络购物客服FAQ

KPI和绩效，淘汰和晋升制度

产品上线和公布

主图、标题、价格

商品详情描述

发布商品

发布时间

商品数量

产品拍照／修图

有吸引力旳标题和文字描述

定价和新品促销期

库存显示

店面装修

仓储/物流/配送

ü 独立恒温库房

ü 食品库房防虫/防鼠处理

ü 按订单独立包装

ü 采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描跟踪数据流

ü 每日早、晚各一次整顿订单，配货发货

运行系统

ü 全程订单跟踪

ü 销售记录分析

ü 客户管理与购置习惯分析

运行流程

开业促销

支