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客服部工作详细流程.pdf

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    客服部工作流程

    一、客户资料管理

    1.资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关

    系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，

    以便关注这些客户的发展动态。

    2.资料整理：并进对客户行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避

    免遗漏。

    3.资料处理：客服按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，应在一周内与客户进行

    沟通，并做详细备案。

    二、对不同类型的客户进行不定期回访

    客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，

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