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2022年城市轨道交通站务员考试技能竞赛理论模拟试题3
姓名年级学号
题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分
得分
评卷人得分
一、单项选择题
1.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的
可靠度描述错误的是（）。
A.售票机可靠度应大于或等于98%
B.进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C.自动扶梯可靠度应大于或等于98%√
D.车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
2.根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应
保持（）%的可用性。
A.98
B.98.5
C.99
D.100√
3.有效乘客投诉率是指（）。
A.有效乘客投诉次数/客运量√
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
4.有效乘客投诉回复率是指（）。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数√
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
5.应急服务应以保障乘客（）为首要目标。
A.舒适
B.准点
C.便捷
D.人身安全√
6.售票机可靠度应大于或等于（）。
A.97％
B.98％√
C.99％
D.100％
7.列车拥挤度是指（）。
A.高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B.高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力√
C.线路日均客运量/线路实际运输能力
D.线路日均客运量/线路运营长度
8.当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续
乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
A.1
B.2√
C.3
D.5
9.运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行
（）。
A.遗弃
B.车站保管
C.自行处理
D.安全检查√
10.运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告
标志。
A.站台
B.站厅
C.入口√
D.乘客服务中心
11.服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向
社会公布。
A.1√
B.2
C.3
D.4
12.Pleasestandfirmandholdthehandrail，donotrunorwalkin
thewrongdirection.此句应用于（）场景下。
A.刷卡进站
B.上下列车
C.搭乘扶梯√
D.进出车站
13.中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通
道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。
A.Yourattentionplease!Pleaseadd-valueattheCustermerSercice
CenterastheValueMachinesarenotworking.Weapologizeforany
inconveniencethismightcause.
B.Yourattentionplease!PleasebuyticketattheCustermerSercice
Centerastheticketmachinesarenotworking.Weapologizeforany
inconveniencethismightcause.
C.Yourattentio
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