跨境电子商务客服与沟通樊金琪可获参考答案.pdfVIP

跨境电子商务客服与沟通樊金琪可获参考答案.pdf

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第1章

一、判断题

1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.√8.√9.

×10.√

二、选择题

1-5DDADC

三、简答题

1．答：跨境电商客户岗位能力要求有知识能力要求、实操技能要求、

素质能力要求等方面的要求。知识能力要求有商务知识和外语知识等；

实操技能有要求丰富的外贸专业知识和平台运营等业务操作技能、良

好的语言沟通能力、熟练运用网络信息技术和通信软件等的能力；素

质能力要求有心理素质、职业素质、学习能力和创新能力。

2．请简述跨境电子商务客户服务的业务范围。

答：售前客服的业务范围：处理客户咨询、持续追踪客

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