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通信工程师《通信专业实务一终端与业务》论述题

1、论述市场调查的基本内容有哪些？

答：市场调查的基本内容有：(1)市场环境调查。对政治环境、经济环境、自然地理和社会

文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调查。

(2)消费者专题调查。主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式，消费者

购买动机和购买行为类型、客户满意度等。

(3)产品专题调查。对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。

(4)流通渠道调查。对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调查。

2、论述市场调查的种类有哪些？

答：市场调查的种类主要有：(1)普查。普查即全面调查，是对调查对象（总体）进行逐二

的、无遗漏地全面调查。

(2)抽样调查。抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行调查，并

由此推测总体的情况。

(3)点调查。重点调查就是在调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或

者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

(4)典型调查。典型调查是在调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表

性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

3、论述影响目标市场策略选择的因素有哪些？

答：影响目标市场策略选择的因素有以下六部分内容：(1)企业的资源或实力。当企业生产、

技术、营销、财务等方面势力很强时，可以考虑采用差异性或无差异市场营销策略；资源有

限，实力不强时，采用集中性营销策略效果可能更好。

(2)产品的同质性。指在消费者眼里，不同企业生产的产品的相似程度。相似程度高，则同

质性高，反之，则同质性低。

(3)市场的同质性。指各细分市场客户需求、购买行为等方面的相似程度。市场同质性高，

意味着各细分市场相似程度高，不同客户对同一营销方案的反应大致相同，此时，企业可考

虑采取无差异营销策略。反之，则适宜采用差异性或集中性营销策略。

(4)产品所处生命周期的不同阶段。产品处于投入期，同类竞争品不多，竞争不激烈，企业

可采用无差异营销策略。当产品进入成长期或成熟期，同类产品境多，竞争日益激烈，为确

立竞争优势，企业可考虑采用差异性营销策略。当产品步入衰退期，为保持市场地位，延长

产品生命周期，全力对付竞争者，可考虑采用集中性营销策略。

(5)竞争者的市场营销策略。企业选择目标市场策略时，一定要充分考虑竞争者尤其是主要

竞争对手的营销策略。如果竞争对手采用差异性营销策略，，企业应采用差异性或集中性营

销策略与之抗衡：若竞争者采用无差异策略，则企业可采用无差异或差异性策略与之对抗。

(6)竞争者的数目。当市场上同类产品的竞争者较少，竞争不激烈时，可采用无差异性营销

策略。当竞争者多，竞争激烈时，可采用差异性营销策略或集中性营销策略。

4、论述市场问卷调查设计的要求有哪些？

答：市场问卷调查设计的要求有以下五个方面：(1)简洁性。问卷中问句的表达要简洁易懂、

意思明确，不要模棱两可。

(2)客观性。调查问句要保持客观性，避免提出诱导性的问题。

(3)亲切性。调查问句要有亲切感，并要考虑到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尴尬的

问题。

(4)逻辑性。在设计问卷时，问句的内容安排及先后顺序应合乎人们的一般思维过程，注意

问句的逻辑关系。

(5)可答性。调查问卷要短，问题的安排应先易后难，由浅入深，时间过久和不易回忆的问

题尽量不要出现。另外，提出的问题应使被调查者有能力回答，对一般的被调查者不应提

技术性较强的或难以回答的问题。

5、从心理状态的角度论述市场竞争者的类型有哪些？

答：从竞争者心理状态的角度来分析，市场竞争者有如下类型：(1)从容型竞争者。这类竞

争者对其他企业的某一攻击行动采取漫不经心的态度，或不迅速反应，或反应不强烈。它可

能深信客户的忠诚，也可能待机行动，还可能缺的进攻则无反应或反应不强烈。为此，企业

采取进攻行动时关键在于弄清这一类型竞争者行为的具体

（2）选择型竞争者。这类竞争者可能对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则

无反应或反应不强烈。例如，某一竞争者对威胁其主营业务的攻击反应强烈，而对威胁其次

要业务的进攻则反应冷淡。企业对这类竞争者的攻击要在具体分析的基础上选择竞争的因素。

（3）凶暴型竞争者。这类竞争者对向其所拥有的领域所发动的任何进攻都会做出迅速而，

强烈的反应。这类竞争者多属实力强大的企业，它的这种反应无非是向同行表明，对它的任

何攻击都将徒劳无益，攻击“羊”总比攻击“老虎”好些。

（4）随机型竞争者。这类竞争者对某一攻击行动的反应不可预知，