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《松下幸之助自传》读后感1

在公司的倡导下，有幸读了《松下幸之助自传》，对这位“经营之神〞的传奇人生有了认识。结合我在郑开碧桂园客关部的工作经历，谈几点对这本书的个人认识和感受。

1、销售前的奉承，不如售后效劳。这是制造永久顾客的不二法门。

这句话对我们这个主导售后维修的部门来说，真的很贴切。业主在销售阶段就像刚谈了恋爱的情侣，对碧桂园的感受全是欢喜和期待。经历过漫长的等待直到交付，发现了我们的种种缺乏，期望值过高而实际交付落差较大导致业主投诉。如果我们售后效劳能够做好，把房屋交付后的维修效劳做好，想尽方法来提高维修效劳满意度，在质保期内维修阶段打个漂亮的翻身仗，会逐步建立业主对我们的信任和口碑。

2、要把顾客的责备当成神佛之声，不管责备什么，都要欣然接受。

这句话又让我联想到我们的客服工作。我们每天要面对很多客户，除了报修，听的最多的是责备、埋怨、训斥，大局部是斥责我们维修慢或者修的效果不太满意。当我读这本书看到这句话，突然有了顿悟。我们被责备后经常吐槽，觉得业主脾气大、说话难听，其实仔细想想，客户为什么会发火，那是因为我们没有做好。所以，当看到松下先生说“要把顾客的责备当成神佛之声，无论责备什么，都要欣然接受〞，使我对客服工作又有了新的理解，多反思自身缺乏，勤思考我们怎样能做的更好。

3、做任何事情都一样，很难按照预定的方案获得成功。如果一个人做事能