基于数据挖掘的客户价值细分研究.docxVIP

PAGE2

PAGE2

摘要

近年来，商业银行在快速变化的市场环境中面临着许多挑战，以云计算和物联网等为代表的信息技术已经逐渐被应用到金融行业中。随着经营模式的不断完善，不同银行间的业务能力和服务水平的差异正在缩小，围绕客户需求提供差异化服务、识别不同价值的客户以及对即将流失的客户实现挽留策略是当前商业银行十分关注的问题。

为了解决这个问题，本研究使用了某个商业银行的信贷数据进行建模。首先，在建立客户流失预警模型前，本文对原始数据进行了变量筛选、异常值剔除、相关性检验、变量聚类以及过度抽样等，尽可能保证了数据的质量。其次分别运用逻辑回归、决策树、支持向量机以及随机森林等六种数