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2023年丰田销售礼仪知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.客户满意度=客户体验－客户期待。

正确答案:正确

2.三明治报价法包括一些哪些价值？（）

A、产品给客户带来的价值

B、产品的价格

C、产品的后续价值

D、赠品的价值

正确答案:A,B,C

3.销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。

正确答案:正确

4.面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。

正确答案:正确

5.CR代表什么？（）

A、客户关系

B、客户满意

C、客户价值

D、客户管理关系

正确答案:A

6.面对分析型客户，我们接待时可