2023年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2023年商业经济行业技能考试-淘宝客服考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共25题)

1.客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）

A、好奇型

B、面子型

C、自恋型

D、恐惧型

正确答案:A

2.阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（）

A、极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务

B、极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者

C、收到极速退款后改变主