购物中心会员与积分管理制度.pdfVIP

购物中心管理制度汇编之客服类

购物中心会员卡办理及

积分管理制度

*购物中心开业在即，为大力提升营业业绩、扩大商场品牌知名度，同时

为今后的市场运营储备大量终端客户资源，结合公司的产品和渠道特点，拟推

出会员招募管理制度。

会员制度的实施，有利于本购物中心形成自己稳定的客户群体，培养顾

客的忠诚度，同时可以借助会员的影响力，使促销活动达到最好成绩的效果，

进而提升本形象，创造良好的经济效益。

一、会员卡办理

本购物中心会员卡分为银卡、金卡、黑卡三类，每周二为购物中心会员日。

1、线上会员卡办理流程

微信关注本服务号进入会员中心注册成为线上会员输入

手机号获取验证码提交通过验证即可（线上注册会员默认为银卡

会员）。

2、线下会员（实体卡）办理流程

※银卡会员：凡在本购物中心任意消费即可凭购物小票到服务台申请办

理银卡会员卡一张。

※金卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达500元(含)以上者，可凭

购物小票到服务台申请办理金卡会员卡一张。

※黑卡会员：凡在本购物中心当日累计消费达1000元(含)以上者，可

凭购物小票到服务台申请办理黑卡会员卡一张。

※凡满足申请条件的，可凭购物小票到一楼服务台持有效证件办理相关

实体会员卡。(凭当日购物小票领卡后，如发生退货，则需退回会员卡。凭当日购物小票领卡后，如发生退货，则需退回会员卡。)

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※规定一人一卡制，一人只能拥有一卡。

※若会员的个人资料有变更，请持本人身份证至商场一楼服务台更改。

二、积分制度

1、持本购物中心的会员卡并充值后，在购物中心消费可获得积分。充值

可线上至本微信服务号会员中心进行充值，也可至商场一楼服务台由工作人

员进行充值。

2、积分核算标准：

※服饰类、零售百货类（除超市、屈臣氏、7-11）、成人动漫、休闲书店、

影院10元积1分；健身类、培训教育、美容美甲养生、珠宝金饰、餐饮类20

元积1分。

※周二为本商场会员日，持会员卡到本购物中心消费尊享双倍积分。

※本购物中心会员，在生日当天到购物中心消费尊享三倍积分。

※会员日与生日同一天时，积分倍数以最高分倍率为准。

※积分金额以单张小票实际支付金额为准，消费金额不足以积1分，该

消费不积分且不累计。

※顾客购买的商品若已进行积分，在办理退货时将会被抵消相应的积分。

※在购物中心某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准。

3、积分的清零：

每年3月31日为积分清零日，积分清零时间为上一个自然年之前的所有

积分。如首个积分清零日为积分。如首个积分清零日为2020年3月31日，则2020年3月31日将清零

截止2018年12月31日前剩下的积分，以此类推。积分清零前一周会员关注

的微信服务公众号将收到信息通知。

为回馈广大持黑卡会员，为回馈广大持黑卡会员，本购物中心实行黑卡会员积分不清零制度。本购物中心实行黑卡会员积分不清零制度。黑卡

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内积分长久有效。

4、积分及帐户余额的查询

※现场查询：可在本购物中心正常营业时间内随时到一楼服务台查询您

的卡内的积分及帐户余额。

※微信公众号查询：在本微信公众号，通过“会员服务”“会员帐

号”即可查询本人帐户积分及余额。

三、会员升降级

※本购物中心会员卡为终身制会员，银卡会员不降级。黑卡会员自开卡之

日至次年12月31日，若累计消费不满50000元的，则在有效期届满次日起

降为金卡。金卡会员若累计消费不满25000元的，则在有效期届满次日起降

为银卡。

※持本购物中心银卡会员，累计消费满25000元可直接升级为金卡会员；

持购物中心金卡会员，累计消费满50000元可直接升级为黑卡会员。

四、会员权益

1、开业期间注册会员即送购物中心吉祥小猪/抽纸一盒。

2、持银卡会员享受