2023年丰田销售礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案.docxVIP

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2023年丰田销售礼仪知识考考试历年高频核心考点选编附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.异议处理技巧CPR中的R是代表？（）

A、澄清

B、转述

C、解决

D、事例

2.为了使客户更加深入了解其意向车型，我们对于试乘试驾的态度应当是（）。

A、积极推荐

B、等待客户开口

C、不做介绍

D、拒绝推诿

3.SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）

A、交易过程

B、销售人员

C、服务顾问

D、经销商设施

4.制作报价单时涉及的购车费用有（）。

A、车价和保险

B、购置税和上牌手续费

C、金融手续费

D、保养费用

5.礼仪可以分为哪几类？（）

A、生活礼仪

B、职