2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docxVIP

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2023年企业文化企业建设知识-中石油加油卡客服知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.利用客服平台可以针对客户开展精准营销，关于客服平台开展精准营销的正确描述是（）。

A、针对性强。影响力是电视媒体的25倍，收音机的18倍，报纸的40倍

B、周期短，时效性强

C、低投入，高收益

D、客服平台开展精准营销需要正确认识客户服务与营销的关系

2.最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）

A、积分到期提醒短信

B、合约到期提醒

C、维护提醒

D、低余额提醒

3.中石油95504客服岗负责