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汽车行业分析蓝皮书

2023汽车行业分析蓝皮书

-用户洞察篇-

星谋云M-insight

2023年11月

1

汽车行业分析蓝皮书

序

言

从燃油车到电动车，行业迎来大变局时代：新能源加速渗透、

价格战硝烟四起、功能配置内卷加剧、车企暴雷退市……群雄逐

鹿之下，用户洞察愈加重要。

发声渠道的多元化，用户舆情热度显著提升。车企经营状况、

电池续航、销售政策、售后服务等被热议。如何洞察舆情，挖

掘用户需求与关切？

伴随行业快速发展，用户投诉量呈现阶梯式增长，车机升级问

题、承诺不兑现等成痛点，新车质量问题多元化、差异化，如

何提前避开用户投诉？

功能配置推陈出新，汽车配置用户舆情声量飙升，双电机四驱、

对外放电、AR-HUD……哪些配置受到用户关注？

配置不足、定价过高、口碑不佳、年轻用户吸引力不够等，新

款欧蓝德失利，广汽三菱黯然退场。市场竞争洗牌，车企发展

如何“续航”？

每个新时代都有开启新未来的“钥匙”，这是一个“用户说了

算”的时代，唯有把握用户舆情、洞悉用户需求，车企才能立

于不败之地。

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汽车行业分析蓝皮书

目录

行业增长、新能源加速渗透，用户舆

01.P4

情、投诉形势如何？

发声渠道多元化、舆情声量激增，用

02.P8

户最为关注什么？

汽车投诉量增长，新车质量问题多元

03.P18

化，用户投诉热点在哪？

汽车配置舆情声量上升，哪些配置受

04.P26

到用户关注？

市场加速洗牌，如何把握舆情、洞悉

05.P33

用户，破“卷”而出？

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汽车行业分析蓝皮书

01

行业增长、新能源加速渗透，

用户舆情、投诉形势如何？

国家持续释放积极政策、车企优惠不断，推动行