星级酒店保安员礼仪用语.pptVIP

LOGOCompanyname星级酒店保安员礼仪用语规范酒店保安员执勤中使用用语钟如君设计编辑：钟如君主讲：钟如君星级酒店保安员礼仪用语让客人感到舒心体现我修养提升酒店的形象营造和谐的气氛递交城市名片使用保安员礼仪用语星级酒店保安员礼仪用语*服务的要求1文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。星级酒店保安员礼仪用语请再见谢谢您好对不起星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语直接称谓语先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太/××小姐、夫人、女士、太太间接称谓语这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人欢迎语欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。希望您能在这里生活愉快。星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语祝贺语祝您节日愉快！祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺！！告别语再见！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！欢迎您再来。星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。打扰您了。完全是我们的过错，对不起。感谢您的指正。我们立即采取措施，使您满意。请不要介意。应答语不必客气。没关系。这是我应该做的。照顾不周的地方，请多多指正。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意。感谢您的提醒星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语征询语您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？您能够……吗？如果您不介意的话，我可以……吗？请您讲慢点。问候语您好！；早安/午安/晚安；多日不见，您好吗？星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语接打电话时的语言您好，保安部员工通道，这是……我的名字是……对不起，您拨错了电话号码。请拨电话号码……不要客气。需要我留言吗？婉言推托语很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是……星级酒店保安员礼仪用语选择性用语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往这边走”，客人听起来就会感觉很有礼貌如果去掉“请”字，“往这边走”则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。星级酒店保安员礼仪用语选择性用语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往这边走”，客人听起来就会感觉很有礼貌如果去掉“请”字，“往这边走”则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。星级酒店保安员礼仪用语酒店常用服务性规范用语直接称谓语 先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太/××小姐、夫人、女士、太太间接称谓语这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人欢迎语欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。；希望您能在这里生活愉快。*当客人主动向我们问候时或从我们身边经过时点头示意“先生/女士您好（上午好/下午好/晚上好）。”星级酒店保安员礼仪用语*遇到客人需要帮助时，应主动上前询问点头示意“先生/女士您好，请问有什么可帮您。”星级酒店保安员礼仪用语*ClicktoeditheadlineCompetitorsYoumaywanttoallocateoneslidepercompetitorStrengthsYourstrengthsrelativetocompetitorsWeaknessesYourweaknessesrelativetocompetitors*Clicktoeditheadline2004200320022001step1step1step1step1Clicktoedityourtitle*ClicktoeditheadlineConclusion1Conclusion2Clicktoedityoursubject2Clicktoedityoursubject2Clicktoedityoursubject2*Clicktoeditheadline