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2023交际礼仪培训

CATALOGUE目录交际礼仪概述交际礼仪基本原则日常交际礼仪商务交际礼仪涉外交际礼仪交际礼仪培训的重要性交际礼仪培训的方法与技巧

01交际礼仪概述

交际礼仪是指人们在日常交际活动中，为表示尊重、友好、礼貌而约定俗成的行为规范和准则。交际礼仪定义交际礼仪具有普遍性、继承性、地域性和变异性，它不仅是社会文明的象征，也是人际交往的基础。交际礼仪的特点交际礼仪的定义与特点

1交际礼仪的重要性23得体的交际礼仪能够展现个人良好的修养和形象，赢得他人的好感和尊重。提升个人形象合适的礼仪行为能够增进交往双方的感情，提高交往的效率和效果。促进交往顺利良好的交际礼仪是社会和谐稳定的基础，有助于营造文明、友善的社会环境。维护社会和谐

03交际礼仪的发展趋势随着全球化的推进，交际礼仪也逐渐呈现国际化、标准化的趋势，成为跨文化交流的重要工具。交际礼仪的历史与发展01古代交际礼仪古代的交际礼仪多体现为繁琐的仪式和规矩，如跪拜、座次等，反映了当时的社会等级观念。02现代交际礼仪现代的交际礼仪逐渐向简洁、实用方向发展，注重心灵沟通、相互尊重和诚信原则。

02交际礼仪基本原则

尊重他人在交际过程中，应尊重他人的意愿、信仰、文化、习惯和人格尊严。尊重自己只有自尊自爱，才能得到他人的尊重。尊重原则

言行适度在交际中，应保持言行举止得体、适度，不过分张扬也不应过于拘谨。礼仪适度在运用礼仪时，应恰如其分，不过分追求形式也不应过于简化。适度原则

在交际过程中，应自觉遵守社会公德、职业道德和家庭道德规范。自我约束在交际中，应不断提高自身素质和修养，以更好地展现个人价值。自我提高自律原则

理解他人在交际中，应学会换位思考，理解他人的立场、观点和情感。宽以待人在交际中，应对他人的过失和不足给予宽容和包容，不过分苛责。宽容原则

03日常交际礼仪

正确的握手方式是坚实有力地握，时间不宜过长，也不宜用力过猛。握手礼仪微笑要自然、真诚，不要皮笑肉不笑，也不要毫无反应。微笑礼仪先介绍年长者或职务高者，再介绍年轻者或职务低者，要准确无误地介绍双方姓名。介绍礼仪见面礼仪

选择轻松、愉快的话题，避免涉及敏感、尴尬的问题。交谈礼仪话题选择说话要清晰明了，不要含糊不清或模棱两可。表达清晰不要打断别人说话，要给予充分的时间表达自己的意见。尊重他人

通话礼貌通话时要使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。通话时间选择适当的通话时间，避免打扰对方。通话内容通话时要清晰明了地表达自己的意图，不要含糊不清。电话礼仪

不要随意传播未经证实的消息，以免引起不必要的麻烦。不传播谣言不发表攻击性言论不侵犯他人隐私不要发表攻击性言论，以免伤害他人。不要擅自公开他人的个人信息，以免侵犯他人隐私。03网络礼仪0201

04商务交际礼仪

商务会面礼仪握手礼节握手时力度适中，握手时间不宜过长或过短，同时避免交叉握手的情况。交换名片递送名片时需双手递送，并简要介绍自己，接收名片时表示感谢并妥善保存。称呼与问候根据场合和对方身份选择恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等，见面时主动问候并展现出友好热情的态度。

准备充分了解谈判背景、目的、议程安排等，并准备相关资料和备忘录。准时到达谈判人员应准时到达谈判地点，以示尊重和重视。谈判技巧运用恰当的谈判技巧，如以理服人、灵活变通、礼貌得体等，同时避免攻击性、不信任或者不尊重对方的言行。商务谈判礼仪

商务宴请礼仪要点三确定宴请对象根据商务目的和关系程度确定宴请对象，包括是否邀请公司内部人员或合作伙伴等。要点一要点二选择宴请场地根据规格、菜品、氛围等因素选择合适的餐厅或场地，并提前预定。用餐礼仪就餐时注意仪态端庄，遵守用餐秩序，遵循先宾后主、先女后男的原则，同时注意文明吃相和用餐时的言谈举止。要点三

正式场合着装在商务场合穿着整洁得体、符合场合气氛的服装，女士可化淡妆，并搭配得体的饰品。商务场合礼仪言谈举止在商务场合中保持稳重端庄的仪态，言谈得体，举止大方，避免过于亲密或不雅动作。会务礼仪参加商务会议、研讨会等活动时，遵守会议纪律，认真听取他人发言，积极参与讨论，并保持手机静音状态。

05涉外交际礼仪

平等互利01在涉外交往中，应坚持平等互利原则，尊重他国文化、风俗习惯，以建立友好的国际关系。涉外交往原则主权平等02国家不分大小、强弱，一律主权平等。在涉外交往中应尊重各国的主权和独立，不干涉他国内政。信守承诺03在涉外交往中，应信守承诺，遵守国际条约和惯例，树立良好的国际形象。

常见涉外礼仪迎送礼仪根据来访者的身份、国别、地区等因素，选择合适的迎送方式和地点，以表达对他国的友好和尊重。会谈礼仪在会谈中，应遵循国际惯例和礼仪规范，注意座位安排、称呼、礼节等细节。用餐礼仪遵循国际用餐礼仪，了解不同国家和地区的餐饮文化和习惯，避免因不懂礼仪而造成误解。