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2024年企业培训师考试-企业培训师（二级）历年考试高频考点试题附带答案.docx

2024年企业培训师考试-企业培训师（二级）历年考试高频考点试题附带答案.docx

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    2024年企业培训师考试-企业培训师（二级）历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.企业人才规划与员工职业生涯规划有何关联？

    2.请简述课件设计中布局设计应遵循的几个原则？

    3.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（）

    A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

    B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

    C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

    D、为了让客户满意，在

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