医疗风险识别预警和危机处理要点.pptVIP

医生的分类一流医生：去体病，心愉悦二流医生：去体病，心不愉悦三流医生：医技不高，但善安抚与沟通四流医生：既无出色医技，又不善安抚与沟通第30页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三四、医患风险识别1、高危状况:孤寡老人涉及第三方利益的患者（打伤、交通伤和工伤等）疾病晚期手术不信任的患者（不宜强留）不讲理,要求不理性,经沟通无效经济条件差者（如无业、下岗等）第31页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三▲慎重型▲犹豫型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲平和型2、患者类型第32页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三医疗风险识别3、医疗预期：医患间的差异患者预期：为感性心理预期医生预期：为理性心理预期要使患者预期等于/接近医生预期解决：沟通?回“理”强“心”明者远见于未萌，而智者避危于未形。第33页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三五、医疗风险评估高医疗纠纷警报：医患医疗预期差大，沟通后仍难缩小?三级警报患者满意感为负级度?二级警报高危状况+?或??一级警报