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2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服历年考试高频考点试题附带答案.docxVIP

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  • 2024-01-26 发布于四川
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2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服历年考试高频考点试题附带答案.docx

    2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）

    2.周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若，这种行为（）

    A、将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二

    B、若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户

    C、首先，旺旺上咨询蚂

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