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物业主管述职报告范文

尊敬的领导及各位同事：

首先，我代表物业部门向大家汇报过去一年的工作情况和成绩，同时也反思我们的不足，提出今后的工作计划和目标。

一、工作情况与成绩

在过去的一年里，我们的物业部门在各项工作中稳步前进，取得了较好的成绩。具体如下：

1.环境卫生管理

物业部门从1月份开始，每天投入十几名环卫工人，积极清理小区内的各种垃圾、枯叶和杂草，引导居民养成良好的垃圾分类和环保意识。通过一系列的宣传、教育和管理，小区环境整洁度明显提升，居民对物业部门的满意度也有了明显的提高。

2.设备维修管理

在设备维修方面，物业部门建立起了完善的维修管理制度，及时维修、更新小区内的设施设备，保障了小区内居民的日常生活所需，同时也为社区内部的各种活动提供了良好的支撑。针对一些设备维修耗费较大的情况，我们还与业主委员会进行了沟通协调，并商议制定了一些更加科学、合理的费用支付模式，有效解决了这些问题。

3.安全巡查管理

物业部门每天配备专人深入小区开展安全巡查，及时处理违规行为和矛盾纠纷，保障小区的安全和稳定。同时，我们还加强了对小区进出口管理的检查和审核，确保不法分子无法进入小区，为业主的生产和生活保驾护航。

4.居民服务管理

我们物业部门注重服务，及时响应居民的需求，及时反馈、处理业主的意见和建议，尽力让业主在小区的各个方面得到满意的服务。我们还通过在小区内广泛宣传各种市政政策的方式，帮助业主了解政策变化，积极回应业主的诉求。

以上是我们过去一年工作中的主要成绩和情况，接下来我会谈一下我们存在的不足和今后的工作计划。

二、存在的不足

在工作中，我们也存在着一些不足，主要为以下几点：

1.少数员工工作不认真负责，影响了整个集体的工作形象和服务效果。

2.针对少数业主的一些需求，我们的反应还不够及时、明确，有待改进。

3.当前，小区管理制度还存在一些不完善的地方，我们正在制定更加科学、合理的管理制度，不断完善和提高小区管理水平。

三、今后的工作计划和目标

在今后的工作中，我们将继续积极探索、创新工作标准和方法，强化团队建设，营造服务优质、工作高效的物业服务氛围，以便为业主提供更加优质、高效的物业管理服务。具体有以下几点：

1.继续优化服务流程，加大对业主服务的宣传力度，提高业主满意度。

2.进一步建立科学、完善的设备管理机制，及时维修、更新小区内设施，通过低成本方式最大限度发掘小区设备的服务潜力。

3.增加员工数量，提高各项服务质量，让服务对象满意度达到90%以上。

4.加强文件管理，保证领导、员工了解工作进展，全面评估工作质量，及时纠正工作中存在的不足。

总之，过去一年来取得的成绩主要归功于我们全体员工的努力工作。希望全体员工继续共同努力，为小区业主提供更加优质、高效、便捷的物业管理服务。谢谢！五、加强品质管理

作为物业服务业的从业人员，我们必须时刻保持责任心、服务意识和品质意识。因此，针对服务质量的要求，我们要高度重视。采取各种措施从源头上把关，从员工的文明礼貌、服务态度、职业道德、业务技能等各个方面入手，打造出一支高品质的服务团队。

六、加强安全风险管理

物业部门是小区安全的守护者，居民安全的保障者。我们要时刻保持警惕、细心，及时发现、处理各种安全问题。积极配合业委会和公安机关做好小区安全管理工作，提高小区安全防范意识，并定期进行安全防范演练，确保万无一失。

七、加强团队建设

物业服务是一个团队工作，只有团队合作、协调配合，才能做好各项工作。因此，我们要强化团队建设，加强员工之间的沟通交流，以及员工与业主之间的沟通联络，建立良好的员工团队及员工与业主之间的关系，形成服务优质、工作高效、全员参与的良好局面。

八、加强社会责任

物业服务业除了要服务好业主，还要注重社会责任。我们要关注社区公益事业和社会公益事业，积极参与各种社会义务活动，协助政府和社区开展救灾、扶贫、孤儿教育等公益活动，以实际行动回报社会。

小结：

物业管理工作重心在于服务，为居民创造一个干净、舒适、安全、便捷的居住环境。做好小区管理工作，就必须注重整体规划，细化每个环节的管理，用心服务业主，保障业主生活品质，才能真正做到让业主满意，提高物业管理的综合水平。希望所有物业管理团队都能够不断加强自身管理水平，全心全意为业主服务，促进小区的和谐稳定发展。