回炉培训考试--电燃服务规范.doc

回炉培训考试--电燃服务规范

1.[A类缺陷]为客户提供材料预算的时候，我们要主动出示价格表，让用户对收费有书面的认知。[单选题]

A.正确(正确答案)

B.错误

2.[A类缺陷]我们在安装机器前，一定要和用户确认安装位置，否则安装不合理导致用户投诉，会以服务规范进行考核。[单选题]

A.正确(正确答案)

B.错误

3.[A类缺陷]在服务电商用户的时候，我们需要对材料收费给予足够重视，确保用户对费用没有异议，评价中没有出现对材料费有抱怨的评论就可以避免材料类电商差评。[单选题]

A.正确(正确答案)

B.错误

4.[A类缺陷]机器安装以实用为主，无需考虑美观与否，只要确保安装质量合