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前言
随着数字化时代的迅速发展，消费者和企业对客户服务的定位、价
值认知、诉求都发生了变化，客户服务也从单一的售后服务，演变
成了售前、客户开发、营销等角色，客服团队的职责边界也在不断
拓宽拓深。近年来，实体经济出现下行，投资、消费、出口都受到
了严重影响，企业的发展变得更加艰难。面对当下的现状，客服中
心也在经历着怎样的变化？岗位设置、职责边界、指标考核是否有
所不同？客服中心的发展又面临着哪些挑战？如何解决问题？工具
的使用是否满足预期？2023年，客服中心又将有哪些值得关注的
发展趋势？
为更好洞察客服中心的发展现状，网易云商旗下七鱼智能客服于
2023年1月，面向500位企业客服从业
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