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2024年银行考试-银行客服从业历年考试高频考点试题附带答案.docxVIP

2024年银行考试-银行客服从业历年考试高频考点试题附带答案.docx

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    2024年银行考试-银行客服从业历年考试高频考点试题附带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.对于人民币理财，以下哪些适合高收益，有较强的风险承受能力。（）

    A、债券类

    B、信托类

    C、结构型产品

    D、新股申购类

    2.在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通过（）的方式对教师进行提问并查看回复。

    A、留言

    B、短信

    C、邮件

    D、以上三个均错误

    3.客服中心在银行经营发展中的作用是（）

    A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带

    B、渠道价值：银行降低服务成本的利器

    C、营销价值：银行价值创造的新

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