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医疗器械服务承诺书

本文档涉及附件：

1.服务承诺书样板

2.相关法律文件

本文所涉及的法律名词及注释；

1.医疗器械：指用于预防、治疗、缓解人体疾病或者改变人体生理结构功能的设备、物品和其他产品，包括医学影像设备、手术器械

等。

2.服务承诺书：是供应商向客户提供明确而具有约束力的保证。在医疗器械领域中，该文件通常由创造商或者销售方发出，并详细说

明其对所提供产品质量和相关服务进行保障的内容。

3.法规合规性：指符合国家相关法律法规要求以及行业标准，在

设计、生产与销售过程中遵守相应政策条款并通过审核认可。

4.售后支持：为了满足用户需求并增强用户满意度，厂家针对已经交付使用但可能存在问题或者需要进一步协助时赋予技术咨询与匡

助，并根据实际情况提供修复/更换等措施来解决问题。

5.责任范围限定：在正常操作条件下，若产品因质量问题造成人

身伤害，本公司将承担相应责任。但对于以下情况，我们不予赔偿：

a)非正常使用、保管或者维修导致的损坏；

b)不按照说明书要求操作而引起的故障；

c)超过有效期限后产生的问题。

6.法律适合：在签署服务承诺书时，双方允许遵守中华人民共和

国相关法律，并通过商议解决可能发生的纠纷。

7.知识产权：医疗器械创造商享有其所开辟设计之知识产权(包

括专利等),未经授权他方不得复制、仿效及传播该技术信息。

8.违约责任：若一方违反了合同规定并给其他各方带来损失，则

需向其他各方支付违约金作为补偿。

9.免责声明：在提供售前咨询与售后支持过程中，厂家已竭力确保所提供信息准确性；然而由于行业标准变化以及个别用户特殊需求差异，在此郑重声明无论明示还是暗示都不能针对所有情形进行兼容

处理，请您谅解并根据实际情况进行判断。

10.争议解决：如发生任何纠纷或者争议，双方应通过友好商议方式解决。若无法达成一致，则提交至中华人民共和国有管辖权的仲

裁机构处理，并接受其最终裁定结果。