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目录

TOC\o1-2\h\z第一章当代管理征询行业 2

1．1征询的基本概念 2

1．2现代征询的性质 4

1．3现代征询的社会联系与功能 6

1．4征询与信息化社会 9

1．5征询与知识经济 10

1．6管理征询 12

1．7我国征询机构类型 24

第二章征询程序 28

2．1征询周期与阶段 28

2．2征询营销 36

2．3征询营销——建立征询公司信誉的直接方法 39

2．4征询营销——建立征询公司信誉的间接方法 41

2．5征询服务的销售 46

2．6提出项目建议书 55

2．7签订征询协议 73

2．8正式调查研究 77

2．9提出解决方案和征询报告 78

第三章征询项目管理 81

3．1征询项目管理基本概念 81

3．2征询项目管理基本内容 81

3．3征询项目定价方法 83

3．4亚洲开发银行征询项目管理 91

3．5世界银行征询项目管理 92

第四章征询方法 95

4．1征询方法的理论基础与体系 95

4．2系统分析方法 96

4．3可行性研究方法 99

4．4SWOT分析法 102

4．5市场调查研究方法 104

4．6其他征询方法 108

附录 112

第一章当代管理征询行业

1．1征询的基本概念

征询是自人类文明产生以来就有的一种智力交流活动，旨在出谋划策，帮助解决疑难问题。随着语言和文字的产生，征询活动也就由简朴到复杂，由个体到群体逐渐开展起来。同时，征询作为一种社会现象，随着社会的不断发展，其自身的内涵也在不断演变。

我国是文明古国，征询活动源远流长。在现代汉语中，“征询”具有询问、谋划和商议的意思。但在古汉语中，“咨”和“询”本来并不构成一个词，而是分开使用的，两者都有询问和商议之意，但“咨”通常用于官方，“询”则一般用于平民。在我国古书《舜典》中就有“咨亦谋也”的解释。三国时期诸葛孔明的《前出师表》中也指出：“事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益。”我国第一部编年体史书《春秋左传·襄》，对“咨”的解释是：“咨事为诹”，“咨亲为询”，“咨礼为度”，“咨难为谋”。

“征询”连用成词，最早见于东汉王逸所著《楚辞章句》一书，该书“九思·疾世”篇中有“分载驱兮高驰，将征询兮皇羲”。意思是说，屈原离国远去，将要与伏羲商议。由此可见，“征询”一词在我国至少已经使用了一千八百数年了。此外，在我国历史上还出现过不少与征询活动有关的职务或官衔，诸如谋士、军师和参事等，在二定意义上可以说，这些人员都是原始形态的征询工作者，征询内容涉及军事、政治、水利和耕作等。我国历史上不少封建统治者，如周武王、汉高祖、唐太宗和明太祖等都是由于重视垂询而成为一代明君。

在西方国家，相称于“征询”的词，均来源于拉丁文“Consulto’，英文相应词为“Consult、“Consultation’或“Consultancy”，法文相应词为“Consulter。这些外文词的基本含义与“征询”相同。国外的征询活动也是由来已久，早在17世纪30年代，瑞典国王古斯塔夫二世就在其军队中为将帅设立助手，专司决策征询的职能。几乎与此同时，路易十四也在法国军队中设立参谋职务，为军队首长出谋划策。

由于历史和文化差异，世界各国的初期征询活动，在内容和形式上也许有所不同，但具有许多共同点，即初期征询活动大多是个体的、分散的、经验的和随机的，没有形成社会化和系统化，与现代征询活动有本质区别。

19世纪之后，随着英国工业革命的兴起和科学技术的发展，社会分工不断细化，使征询活动作为人类有目的、故意识地获取、传递和运用知识的行业行为成为也许。19世纪末，英国建筑专家约翰·斯梅顿创建“土木工程协会”，标志着征询活动正式开始作为一个独立行业。进入20世纪，特别是在二次世界大战后，随着管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学的产生和发展，许多专业征询机构应运而生，征询活动进一步社会化和产业化，成为社会经济生活中的重要领域。70年代中期现代征询业开始迅速发展。80年代以后，随着信息技术的奔腾发展和信息化社会的来临，西方国家大批MBA毕业生涌进征询队伍，成为令人羡慕的“金领工作人员”。进入90年代以来，全球征询业得到进一步发展。尽管同时期世界经济不景气，但作为朝阳产业的全球征询业仍保持两位数的年度增长率。据美国肯尼迪研究集团最近发表的一份研究报告，1995年、1996年、1997年和1998年全球管理征询业年收入分别为510亿、620亿、730亿和850亿美元，1999年预计为980亿美元，2023年