星酒店VIP接待服务.pptxVIP

;培训目的;课程大纲;二、VIP等级;市场部VIP接待标准;6、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

7、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。(新闻内容需事先征得接待单位的同意)

VB：

市场总监视情况召集驻店经理及相关部门总监/经理、大堂副理参加接待协调会议。公关部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待内容与责任。

贵宾抵店，市场总监协同驻店经理、大堂副理在大堂迎接。

公关部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。

市场部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各接待部门。

贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到大堂欢送。;前厅部VIP接待标准;2.迎接VIP宾客并办理入店手续

1)准备迎接

在VIP宾客抵达酒店前10分钟通知相关人员恭候；

金钥匙、行李员一起做好宾客行李的送房准备；

根据VIP等级，大堂副理等管理人员亲自在酒店门口迎候宾客。

2)迎接

称呼宾客姓名；

向VIP宾客表示欢迎并问候；

大堂副理向VIP宾客介绍自己和有关人员。;根据电脑记录的当天VIP宾客离店时间，通知前台准备帐单；

通知礼宾部注意VIP宾客需要提取行李的时间；

如需提供机场送机服务，按标准执行。

3)离店时欢送

根据VIP等级，大堂副理等管理人员负责引领VIP宾客步出酒店并欢送其离店。

4)收尾工作

资料存档

前厅部做好宾客客史的电脑录入工作；

需要时，大堂副理征求接待单位对酒店的意见。;3.检查房间

领班/主管、管家部经理/房务总监检查布置好的房间，发现问

题及时解决，在VIP宾客到店前二小时布置完毕。

1)门锁、墙、天花板

确保门锁开关良好；

检查保险链是否正常，门镜从内可清楚看到门外情况；

墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；

天花板无破损。

2)电器设备

灯具完好；

电视图象清晰，频道设置正确；

空调温度适宜，正常运行。;8)VIP用品摆放在指定位置。

9)房间环境处于清新、良好状态。

10)卫生间

恭桶开关工作正常，无漏水现象；

垃圾桶光亮无异物。

10.住店期间服务工作

1)楼层服务员及相关人员在楼???电梯厅迎候宾客，引领宾客进房，并送上“传统中国茶篮”；

2)专职管家或楼层服务员根据VIP的生活习惯和爱好随时提供针对性的服务，用尊称称呼宾客；

3)宾客离开房间，及时整理、更换、补充用品；

4)及时补充房内水果；

5)按规格优先提供夜床服务，并摆放相关的物品。

;餐饮部VIP接待标准;６、提供进口香烟和地产名烟。

７、使用高档餐具。

８、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。

９、提供分菜服务。上特色菜食时，行政总厨应能向来宾进行介绍。

VB：

2）接待规格

1、餐饮总监负责拟定菜单，准备2套。

2、贵宾在餐厅包间用餐。

3、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务，两名VIP小组成员配合。

4、每餐提供进口、国产酒类、饮料各3种备选、每餐提供一级茶叶两种以上。

5、每餐使用酒店高档餐具。;保安部VIP接待标准;2)接待规格

1.贵宾抵店前15分钟，安全人员以5米1人，分两侧列队于酒店大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。

2.贵宾进入酒店，立即负责引导从专用通道进入客房。

3.贵宾离店，提前15分钟以50米1人距离，在酒店大门的通道两侧列队完毕，向离店贵宾行举手礼。

VB：

1)接待流程

1.合理配备保安力量，加强楼层巡视。

2)接待规格

1.贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障酒店正常经营。;品名;;;技术比武VIP客房;一、关于开元酒店VIP

VIP是英文veryimportantpeople的缩写，意思是非常重要的人，即贵宾。

开元酒店VIP：指莅临开元所属酒店，有一定社会知名度和影响力的社会各界人士。

由于VIP客人在社会上有较高的地位，本身具体较大的影响力和号召力，故做好VIP接待关系重大。对于酒店来讲，VIP宾客的接待服务工作做得如何，直接体现了酒店的服务水准和档次，对酒店树立良好声誉，提高知名度等起着至关重要的作用。;三、VIP接待流程;等级标准

VA：

市场总监负责召集，酒店总经理及各部门总监/经理、大堂副理参加接待协调会议。通报接待内容；讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任；明确全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作的负责人。

贵宾抵店前，酒店总经理/驻店经理及部门总监/经理在大堂列队迎接，并负责向贵宾