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2024年银行考试-银行客服从业历年考题高频考点荟萃带答案.docxVIP

2024年银行考试-银行客服从业历年考题高频考点荟萃带答案.docx

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    2024年银行考试-银行客服从业历年考题高频考点荟萃带答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

    A、热情服务

    B、认真细致

    C、主动服务

    D、敏锐谨慎

    2.在营销产品过程中，用假设成交法可避免客户进行选择，从而提高成功率。

    3.服务技能包含（）

    A、沟通技巧

    B、聆听能力

    C、业务技能

    D、服务礼仪

    4.从

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