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现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第1页!现代公关商务礼仪主讲：经济管理系罗琳现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第2页!礼仪小故事不闻过庭语《论语·尧曰篇第二十》第三章陈亢问于伯鱼曰：子亦有异闻乎？对曰：未也。尝独立，鲤趋而过庭。曰：学《诗》乎？对曰：未也。不学《诗》，无以言。鲤退而学《诗》。他日，又独立，鲤趋而过庭。曰：学礼乎？对曰：未也。不学礼，无以立。鲤退而学礼，闻斯二者。陈亢退而喜曰：问一得三。闻诗，闻礼，又闻君子之远其子也。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第3页!天天向上格格阿哥学礼仪第一回迟到最无礼.flv上课之前先看一段视频现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第4页!章礼仪一、什么是礼仪二、礼仪的起源与发展三、礼仪的特征四、礼仪的功能与原则五、礼仪的种类六、如何进行礼仪修养的培养七、实践范例现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第5页!（2）按《辞源》解释，“仪”可能表示两层意思，一是指容止仪表，如《诗经。大雅》所言：“令仪令色，小心翼翼。”二是指法度、标准。正如《国语。周》中所说：“度之于轨仪。”《淮南子修务》中说：“设仪立度，可以不法则”（3）《礼记》认为：“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备；公争辨识，非礼不决；君臣上下，父子兄弟，非礼不定；宦学事师，非礼不亲；班师治军，莅官行法，非礼威严不行；祷祠祭祀，供给鬼神，非礼不成不庄。”.现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第6页!4.仪式是指在一定场合举行的具有专门的程序，并且规范化了的活动。5.仪表指一个人的外表，如容貌、服饰、姿态、举止等。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第7页!二、礼仪的起源与发展1.礼仪的起源关于礼的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。2.礼仪的形成（1）萌芽阶段（公元前21世纪夏以前）“整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第8页!（5）我国现代礼仪的发展阶段（1911年至今）辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。3.现代礼仪的发展（1）日趋简化（2）礼仪内容日渐丰富现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第9页!学礼仪有什么用呢？现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第10页!2.礼仪的原则（1）相互尊敬（2）彼此平等（3）真正的自信（4）自律（5）信用现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第11页!六、如何进行礼仪修养的培养1.加强自身的公共道德意识和职业观念2.加强美学、艺术、科学文化知识的学习3.积极参加社会交往活动4.树立正确的职业理想，丰富和完善自己的个性现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第12页!课后思考题如何理解“三A原则”？Accept(接受)Admire(赞美)Attach(尊重)现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第13页!一、什么是礼仪礼仪是个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。1.有关礼（1）按《说文》的解释，“礼”即“履”也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上方的祭品。豆是“礼器”。所以礼本来反映的食物是祭祀敬神，以求神灵降福。由此又引申出表敬意的意思。敬礼、礼貌即表示敬意。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第14页!2.礼貌礼貌，是指人们在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示敬重和友好的行为准则3.礼节礼节，是人们在交际场合中，相互问候致意、表示尊重友好，以及给予必要的协助和照料的惯用形式。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第15页!礼仪的概念礼仪，从广义上来说，指的是一个时代的典章制度；从狭义上来说，是对礼节、仪式的统称，指在人际交往行为中为表示互相尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。现代公关商务礼仪章共21页，您现在浏览的是第16页!（2）形成阶段（公元前21世纪至公元前771年在这个阶段，中国次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。（3）发展变革时期（公元前771年至公元前221年）这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展（4）强化、衰落时期（公元前221年至公元1911年）这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息