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乌鲁木齐家政服务平台构建方案.doc

乌鲁木齐市家政服务平台建设方案

根据对商业部的指导精神，及市场需求状况进行分析，并且在学习同行业的成功经验之后，我们可以就乌鲁木齐市家政服务平台(如

下简称平台)的建设制定初步的方案。

本案将从运行模式、平台功能、建设方案和工作计划四个方面来

阐明平台的建设思绪。

一、运行模式

运行模式确实定必须先确定目的顾客群，再分析顾客需求，最终

由顾客需求设计出我们的运行模式。

先分析我们心目中的基本业务流程，平台的家政服务实行流程但

愿为：

1、客户通过平台预定家政服务；

2、预定的服务在内部处理成工单；

3、工单再由平台按片区划分，指定给目前区域的加盟服务商；

4、由加盟服务商完毕家政服务；

5、加盟商在平台提交完毕信息；

6、平台直接联络顾客，确认完毕状况、进行满意度调等；

7、假如有也许，还要处理顾客投诉、处理纠纷等。

从以上可以看出，家庭顾客和家政服务企业都是我们的目的客户，我们的定位应当是结合家庭顾客和家政企业的桥梁，我们处理的

顾客需求，提供的是统一的服务接口。

家政服务企业

家政服务平合

家庭用户

从目前市场分析，目前家政市场虽然市场规模越来越大，但同步产生的市场混乱、服务不规划、乱收费、俗称“游击队”的非正规家政企业众多、企业缺乏诚信等，这极大的影响了家庭顾客对家政企业