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有效业务沟通与谈判技巧;真诚欢迎您参加

有效沟通与谈判技巧课程培训！

;课程内容;1、有效沟通的定义：;3、业务沟通的范畴

3.1、语言沟通

3.2、非语言沟通

3.3、电话沟通

3.4、文字沟通

3.5、公众沟通

3.6、现代科技手段;2、问

“问”的分类

*开放性问题

*封闭性问题;3、说

语言表达基本功---;选择“说”的环境;（三）业务沟通的7个步骤;2、说服

-说服客户的最佳时机

-如何说服你的客户

-FAB介绍法的使用

-说服客户的技巧训练 ;4、沟通注意：

--就事论事，尽量协商对

--多注意

--争议时，避免争吵，

--共同学习、活动，

--培养实力，提升;二、有效谈判技巧;2、衡量成功接单谈判的三个标准;4、阵地式谈判与理性谈判;6.谈判中的给予——舍与得;8、接单谈判的三个行为：;1.1怎样评估谈判对手

1.2谈判工具准备

1.3如何确定接单谈判的目标

1.4．谈判中的角色以及策略的制定

1.5．如何设定你的谈判底线

1.6．怎样拟订谈判议程

1.7．如何营造良好的谈判氛围;2.6????如何判别谈判气氛

2.7????怎样解读对方身体语言

2.8????怎样提出建议

2.9????怎样回应对方的提议;4、谈判的评估调整阶段;1．有效地处理对方的拒绝

2．探测的技巧

3．语言的技巧

4．电话谈判的技巧

5．对付不同谈判者的技巧;7、谈判的成功之路;TheEnd!;一、有效业务沟通技巧;2、业务沟通

目的：赢得顾客

核心：目的导向;1、听：

听的五个境界;开放式问题使用时机

--开场

--搜集所有的事实资料

--确认自己是否了解

封闭式问题使用时机

--获得对方的确认

--在自己的优点上获得对方的确认

--引导对方进入你想要谈的主题

--缩小主题范围

5、不确定对方的意思时;讲究[词语]之美

--多说商量，尊重的话；

--多说宽容，谅解的话；

--多说关怀，体贴的话；

--多说赞美，鼓励的话；

;4、非语言沟通;（四）有效业务沟通秘笈;3、达成协议

-达成协议的目的和时机

-达成协议的步骤

-达成协议时应注意的问题

-达成协议练习

;5、与不同类型客户的特征与沟通策略：;1、什么是谈判?;3、谈判的三个层次;5.双赢“金三角”;7、谈判六大原则;;2、谈判的开始阶段;3.1???展开谈判时将遇到的障碍及对策

3.2????如何破解对方战术

3.3．如何面对不同类型的谈判者

3.4．如何建立自身的谈判优势;5、谈判的达成协议阶段;6、如何判别谈判者的风格

--谈判的四种风格

--优秀谈判人员的特质;案例讨论;