前台新员工培训流程.docVIP

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五洲大酒店前台员工培训流程

第一天到客房实习一天

了解客房状况,如物品摆放、房间类型及区分、房间大小、朝向、做房流程等;

前台早班学习内容:

酒店企业文化

酒店考勤制度

前台管理制度:礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语(见客都要打招呼)、微笑服务、上下班时间

酒店的全部报表数据,客人的相关信息等,属于机密,不得向无关人员透露或供应相关数据或信息。

接听电话用语;

电话响三声之内左手拿起,右边拿笔随时做好记录的准备;

前台要熟记酒店领导及重要客户电话号码,接电话要叫得出人;

如是外线要说:您好,精通酒店前台,有什么可以帮您;

如是客房内线要说:您好,前台,有什么可以帮您;

如是

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