汽车销售售后业务管理.pptVIP

销售店售后业务管理;

一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义;;渠道概念;

二、广汽丰田售后服务的特色;接待时的交车

时间承诺实现;

三、服务的基准;三、服务的基准;;;沒有零部件怎么修车?

;零部件的作用;零部件的管理---PMC层别;零部件的管理;零部件库存管理基本概念;零部件库存管理的目的：;服务的基准;标准订货量计算

;零部件供应率的计算方法;没有合理的供应率，客户会更多地等待，车间的工作效率也会大大降低，无论是零部件还是维修都不会被售出，但是销售店的日常费用却没有丝毫减少，合理的供应率意味着：

减少维修技师等待的时间

增加车间的产量

提高车间的工作效率;零部件供应率极大地影响着客户满意度。如果客户知道在销售店总是可以买到他所需的零部件，那么他就会经常光顾，并且把销售店推荐给其他客户。这意味着：

重复购买（回头客）

增加零部件与附件的销量

推荐（免费、直接的活广告）;对客户所需的零部件，由于库存数量不足或属非在库管理，不能及时提供时，根据客户的需要进行此零部件的订货（即由于客户需求而进行订货BackOrder－－B/O，发生此类订货时，所订货的项目即为B/O项目，简称B/O。

;所谓的B/O跟踪管理，是指通过使用管理表（例如：《B/O管理看板》）或管理卡（如：《B/O管理卡》）;确定B/O担当

设置《B/O管理看板》

产生B/O时的订货方式

每日维护《B