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关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究的开题报告

一、研究主题

利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究

二、研究背景和意义

随着信息技术的高速发展，客户关系管理系统（CRM）在国有商业银行的营销管理中变得越来越重要。CRM作为一种信息系统，可以帮助银行在与客户的沟通维护中实现高效的工作流程，提高员工的工作效率。随着金融市场日趋竞争，国有商业银行的迅速发展面临着越来越多的竞争压力。在这些竞争和变化呈现的背景下，希望利用CRM进行商业银行的电子商务管理，提高银行的核心竞争力，满足客户对金融服务的高要求，提高银行的利润水平。

三、研究目标

1.认识CRM系统及其结构，并深入了解CRM系统的应用范围与应用效果。

2.探究商业银行营销策略的不足之处，如何通过CRM系统来优化银行的营销管理；

3.研究CRM系统如何提高银行的服务质量，满足客户的多样化需求，从而建立起高品质的客户关系。

4.分析CRM系统对国有商业银行的核心竞争力所产生的影响，为提高商业银行的竞争力和市场地位提供依据和建议。

四、研究方法

本研究采用文献研究法、实证研究法、案例分析法以及问卷调查法等多种方法进行研究。

五、研究计划

第一阶段：文献研究、理论分析

1.查阅相关文献，了解CRM系统的发展历程、理论基础及运作机制，及其在国有商业银行中的具体应用。

2.通过文献研究阶段的积累，建立起针对CRM系统在国有商业银行中提升核心竞争力的理论框架，为后续的实证研究及案例分析提供理论基础。

第二阶段：实证研究

1.选择具有代表性的国有商业银行，实地拜访银行管理人员，了解CRM系统具体运作情况。

2.通过调查员工对CRM系统的使用情况及对CRM系统效果的评估，量化CRM系统的作用。

第三阶段：案例分析

1.通过真实案例如中国银行、农业银行、工商银行等CRM的成功案例进行分析，并结合实证研究的数据，深入剖析CRM系统运用的价值与成效，分析其优缺点。

第四阶段：数据分析、结论

1.对收集到的数据进行分析，归纳CRM系统在国有商业银行中提升核心竞争力的作用和不足之处。

2.结合CRM系统在国有商业银行中的应用实际情况，提出适合国有商业银行的CRM系统应用方案，为提高国有商业银行的市场竞争力提供决策支持。

六、预期结果

本研究将会有助于以下几个方面：

1.深入了解国有商业银行启用CRM系统的现状、应用效果及管理策略；

2.为国有商业银行建立起高品质的客户关系，提升服务质量及核心竞争力；

3.提供了一套适合中国国有商业银行的CRM系统应用方案。