广汽本田感动服务课件.pptVIP

广汽本田的效劳定位CareInspire感动效劳

核心元素用心专业高效用心感动的关键专业满意的前提高效喜悦的保障价值表现亲切迅速确实安心品牌哲学因感动而忠诚广汽本田售后效劳策略

2.广汽本田标准售后效劳流程

招揽顾客

重要性以顾客关心为宗旨,主动为顾客提供有价值的效劳工程,使顾客省心﹑省时。增加顾客来店量和保障特约店收益。2.1招揽顾客

有专业人员对我的车辆关心特约店在适当的时间及时告知我.对活动的时间﹑场地和方法要表达自由顾客期望

首保招揽定保招揽续保招揽年审招揽6个月未回店招揽即将出保修期车辆招揽召回招揽招揽类别招揽类别

日常来厂促进招揽步骤招揽实施顾客信息确认预约相关信息记录与传递◆首保车辆在新车销售第三周再次与销售参谋确认顾客信息◆管理内用户应核对顾客信息及时更新◆重点确认驾驶员的号码1、顾客信息确认

招揽实施顾客信息确认预约相关信息记录与传递3、预约◆开场白◆征询顾客意见◆与顾客确认相关招揽工程内容◆合理分流并确认预约时间◆本卷须知提醒◆确认顾客其他需求◆表示感谢◆相关信息录入预约管理界面

招揽实施顾客信息确认预约相关信息记录与传递4、相关信息记录与传递◆人员和工位安排◆零部件确认◆预约管