进口不合格产品召回制度.docx

进口不合格产品召回制度

1.目的：

1.1为了提升公司产品质量，提高产品质量信誉度，提高产品市场竞争力。

1.2建立进口不合格产品召回制度，对其不合格进行原因分析和措施对应，有利于产品的升级与发展。同时也保护了客户、商家及消费者权益。

2.适用范围：

适用于本公司进口的所有产品的召回控制。

3.工作程序：

3.1质量管理部负责召集销售、行政等部门负责人共同讨论制定不安全产品召回

计划，召回计划主要内容包括：

a)产品名称；

b)产品生产日期、批次号或报检号；

c)产品召回的原因；

d)召回产品的处理。

3.2质量管理部负责按计划对召回产品和库存的不安全产品进行处理。

3.3召回的产品在被销毁、改变预期用途、确定按原有(或其他)预期用途使用是安全的、或为确保安全重新加工之前，应被封存，或在公司相关部门的监督下

予以保留。

3.4产品召回的原因、范围和结果由技术监督部予以记录，向公司总经理报告，

并作为管理评审的输入。

3.5必要时公司通过模拟召回或实际召回等方式验证并记录召回方案的有效性。

3.6召回启动小组责任人划分

紧急召回总组长

**

程序启动组

**

展开召回计划

组

售后服务组

检测化验组

物流管理组

过程监控组

结果处理组

许**

已来来

JN

美**

燕**

王**

王**

廖**

张**

刘**

宋**

云**

于水

1责任和权限

1.1下达召回命令(紧急召回总组长)

1.1.1市场销售或流通过程中发生产品不合格情况，经经销商反馈后，由紧急召回总

组长下达召回命令。

1.2紧急对应会议(程序启动小组)

1.2.1召开紧急会议，制定召回计划，填写召回计划书。

1.2.2确定货物流向(展开召回计划组)

1.2.2.1负责查找该批次销售计划，确定货物流向，及时通过电话、传真、电子邮件、

QQ、微信等形式通知所有收货人及经销商处，立即下架停止销售，实施产品召回。

1.2.3不良产品检测与化验(检测与化验组)

1.2.3.1产品回收后，第一时间对不良产品的不合格项进行化验，并分析产生原因。

1.2.3.2检测结果通报，对不良批次进行备案记录和制定防止再次发生的对策。

1.2.4售后服务(售后服务组)

1.2.4.1第一时间通过媒体发布警示报告，并解答顾客或其他相关方的问询。

1.2.5结果处理(结果处理组)

1.2.5.1依据回收计划书，开展回收工作。回收后的产品统一分类存储，在回收结束

后，研讨回收产品的封存和回收制品的处理方法，确定该批进口批次，及时到出入

境检验检疫局办理退运或销毁手续。

1.2.6过程监控(过程监控组)

1.2.6.1从总体上负责召回计划的进程

1.2.6.2为建立突发事件的应急联络网，应实时更新应急会议成员的联系方式(电话

(公司，家庭，手机),E-mail地址);应实时更新登记首要联络人的应急联络网，

确保记录首要联络人的应急联络网能正常运转。

1.2.7物流配送组

根据启动召回组的召回计划，合理调派车辆配合召回计划的展开。

召回启动流程

产品回收处理程序图

德邦公司

强制回收/资源回收模拟回收

制定召回计划

下达回收命令

提出异议回收开始

提出异议

回收公开/情况沟通

回收计划报告

回收消费者监督制度

回收

回收结果查验回收过程报告

回收结果查验

行政处分

预防措施

回收终结

附表1:

召回计划表格式如下：

召回产

品名称

报关单号/生

产日期

召回原

因

预计召回

截止时间

召回方

工U

召回产

品数量

召回产品的条形码或其它情况描述：

其它：

申请人

批准人

附表2:

召回处理表格格式如下：

召回产

品品名

报关单号/生产

日期

召回产

品数量

召回

日期

委托自检确认结果：

测试人：

批准人：

召回产品的原因及其确认：

签批：

对召回产品的处理：

签批：

其它情况记录：

签名：