DB4401T 47—2020 家庭服务业服务规范.docxVIP

ICS97.020

Y00

DB4401

广 州 市 地 方 标 准

DB4401/T47—2020

代替DBJ440100/T41—2015

家庭服务业服务规范

Servicestandardoffamilyserviceindustry

2020

2020-06-08发布

2020-07-01实施

广州市市场监督管理局

发布

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

目??次

前言 Ⅲ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

总则 2

服务宗旨 2

服务内容 2

基本要求 2

基本条件 2

环境 2

设施 2

人员 3

资质 3

家庭服务网络中心建设 4

管理与服务 4

信息收集 4

档案管理 4

服务流程 4

办事时限 4

服务规范 4

服务争议 5

服务质量评定 5

考核与评定 5

内部考评 5

雇主评议 5

资质的考核与评定 6

考核与评定程序 6

附录A（规范性附录）广州市家政服务合同 7

附录B（规范性附录）广州市母婴护理（月嫂）服务合同 13

附录C（规范性附录）家政服务员职业资质星级的划分与评分细则 25

附录D（规范性附录）家政服务员资料登记表 30

附录E（规范性附录）雇主资料登记表 31

I

附录F（规范性附录）监控服务情况记录表 32

附录G（规范性附录）服务质量反馈 33

附录H（规范性附录）服务质量投诉处理表 34

附录I（资料性附录）家庭服务机构办事流程 35

附录J（资料性附录）文明用语 36

附录K（规范性附录）企业资质等级评定退出机制 37

II

II

前??言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由DBJ440100/T41—2015《家庭服务业服务规范》转化确认而来，并代替DBJ440100/T41

—2015《家庭服务业服务规范》。

本标准与DBJ440100/T41—2015相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

——新增各术语名称对应的英文；

——修改了5.2.2a中《工商营业执照》等资料的描述；

——按GB/T1.1—2009要求调整了原附录的排序和引出，相应内容作出调整；

——更新了附录A、附录B、附录F中的部分描述。本标准由广州市商务局提出并归口。

本标准起草单位：广州市家庭服务行业协会、广州市宜尔宝家庭服务有限公司、广州安瑞祥家庭服务有限公司、广州管家帮家庭服务有限公司、广州安裕物业管理有限公司、广州祥乐家庭服务有限公司、广州爱妈妈教育信息咨询有限公司、广州月宝家庭服务有限公司、广州市何医健康资源管理有限公司、广州市贝昱玺教育信息咨询有限公司、广州市汇爱家庭服务有限公司、广州市标准化研究院。

DBJ440100/T41－2015的历次版本发布情况为：——DBJ440100/T41－2009。

DBJ440100/T41－2015的历次版本发布情况为：

——DBJ440100/T41－2009。

Ⅲ

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

DB4401/T47—2020

家庭服务业服务规范

范围

本标准规定了家庭服务业相关的术语和定义、总则、基本要求、管理与服务和服务质量评定。本标准适用于广州市家庭服务机构从事家庭服务的相关活动。

DB4401规范性引用文件

DB4401

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：家政服务GB/T31771—2015家政服务母婴生活护理服务质量规范GB/T31772—2015家政服务机构等级划分及评定

SB/T10847家政服务业通用术语

SB/T10848家政服务员培训规范

SB/T10849家政服务业应急快速反应规范

SB/T10980家政服务网络中心建设技术规范

SB/T10981家政服务网络中心运营管理规范

SB/T10982家政员、师资质等级评价体系

术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

雇主employer

接受家庭服务的家庭或个人。

3.2

家庭服务机构familyservices

为雇主提供家庭服务活动，并与雇主、家政服务员建立家庭服务关系的、依法设立的机构。

3.3

家政服务员housekeeper

根据要求为所服务的家庭操