DB4201T571-2018武汉市网上政务服务和管理规范.docxVIP

ICS03.080

A12

DB4201

武 汉 市 地 方 标 准

DB4201/T571—2018

武汉市网上政务服务和管理规范

2018-

2018-12-28发布

2019-01-28实施

武汉市质量技术监督局 发布

DB4201/T571—2018

目 次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4网上政务服务平台建设 1

5网上政务服务平台使用 4

6网上政务服务平台管理 7

7评价改进 8

附录A（规范性附录）网上政务服务平台运作流程 9

附录B（资料性附录）网上政务服务和管理评价指标体系 10

I

I

DB4201/T571—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由武汉市政务服务管理办公室提出并归口。

本标准起草单位：武汉市政务服务管理办公室、武汉市标准化研究院。

本标准主要起草人：江旭东、黄青、胡俊、方卫星、姜小峰、曾伟、蔡永辉、汪瑞婷。

II

II

DB4201/T571—2018

武汉市网上政务服务和管理规范

范围

本标准规定了武汉市网上政务服务和管理的术语和定义、网上政务服务平台的建设、使用、管理和评价改进。

本标准适用于武汉市网上政务服务平台的建设、使用和管理。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22240信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T34080基于云计算的电子政务公共平台安全规范GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

DB42/T1282行政许可事项服务指南编写规范

国务院办公厅函2016年第108号《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

网上政务服务平台onlinegovernmentplatform

运用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术手段，为公民、法人和其他非法人组织展示政务服务信息和办理政务服务事项、为审批部门开展行政审批、为管理部门开展政务服务管理构建的平台体系。

3.2

电子监察electronicsupervision

运用网络技术，对政务服务事项办理全过程进行监察。

3.3

电子证照electroniclicence

各级行政机关、事业单位及法律法规授权的或受委托的组织依法出具的各类不涉及国家秘密的证件、执照、牌照及相关证明、批文、鉴定报告、办事结果等文件材料的数据电文，经有效的电子签名后签发或出具，与纸质证照具有同等效力。

网上政务服务平台建设

1

应用支撑层 统一身份认证系统 电子签章系统 其他基础应用政务共享开放平台

应用支撑层

统一身份认证系统

电子签章系统

其他基础应用

政务共享开放平台

数据资源层

人口库

法人库

地理空间信息库

其他数据库

基础设施层

电子政务网络

互联网

政务云

信息安全设施

图1网上政务服务平台基本框架

4.1.2网上政务服务平台运作流程详见附录A。

业务应用层

“网上为常态”协同运行管理平台

“网上为常态”协同运行管理平台整合网上政务服务平台各子系统运行状态信息及业务数据并进行科学分析，建立综合监测、信息展示、指挥调度及评价评估的集成应用环境。

应具备综合监测、建设工程及企业设立空间查询与综合分析、智慧调度、服务优化、评价评估、风险隐患预警预测、统一工作平台、统计分析以及大数据分析等功能。

综合窗口统一收发件系统

由综合窗口统一收发件系统统一收件，业务数据自动分发到后台审批系统。

应具备业务助手、网上预审、统一综合受理、统一出件、统一补齐补正、办件调度系统、服务安全管理、服务监控和统一收费等功能。

2

基本框架

用户服务层24小时自助服务区智慧大厅湖北政务服务网业务应用层综合窗口收发件系统统一网上行政审批平台电子监察系统工程建设项目审批管理系统

用户服务层

24小时自助服务区

智慧大厅

湖北政务服务网

业务应用层

综合

窗口收发件系统

统一

网上行政审批平台

电子

监察系统

工程建

设项目审批管理系统

政务

服务事项管理系统

电子

证照库及云应用

电子

档案管理系统

“网上为常态”协同运行管理平台

安全体系

标准体系

DB4201/T571—2018

统一网上行政审批平台

行政主管部门已有业务办理系统的，接入统一网上行政审批平台；没有独立业务办理系统的，使用统一的网上行政审批平台。