DB4201T577-2019遗体接运服务规范.docxVIP

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A12

DB4201

武 汉 市 地 方 标 准

DB4201/T577-2019

遗体接运服务规范

Specificationforcorpsereceivingservice

2019-06-28

2019-06-28发布

2019-07-26实施

武汉市市场监督管理局 发布

DB4201/T577-2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由武汉市民政局提出并归口。

本标准起草单位：武汉市汉口殡仪馆、厦门开目管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程宝胜、吴晓萍、吴瑕、吴琼、张继元、曾卫鹏。

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DB4201/T577-2019

遗体接运服务规范

范围

本标准规定了遗体接运服务的基本要求、服务人员、服务流程、质量要求及评价与改进等。本标准适用于武汉市行政区域内殡仪服务机构开展遗体接运服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件GB/T26374接运遗体服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

遗体接运服务corpsereceivingservice

提供到指定地点接运遗体的服务，一般包括：信息核对、遗体查验、遗体入殓、运送和交接遗体等服务过程。

3.2

死亡证明deathcertificate

由公安机关或国家规定的医疗机构开具的判定个人死亡的书面文件，包括：死者姓名、性别、年龄身份证编号、死亡原因、死亡日期、地址、联系人、联系电话、签发单位等信息。

[GB/T26374-2010,定义3.6]

3.3

入殓encoffin

把遗体装入棺木或尸袋的过程。[GB/T26374-2010,定义3.11]

4基本要求

4.1应根据遗体接运量配备殡仪接运车辆，车辆应符合GB/T26374的相关要求。

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殡仪车内部应整洁实用，布设庄重，车内应配备如下工具用品：

接运工具用品，包括：遗体接运担架、折叠担架、白布单、绷带、靴子、雨衣、手电筒等；

丧葬物资用品，包括：尸袋、寿衣（根据实际需求）；

卫生防护用品，包括：手套、口罩、隔离防护服、消毒液；

服务介绍材料，包括：记录单据、纸笔等；

消防设备：灭火器；

其他：服务记录仪等。

殡仪车应在驾驶员门和副驾驶员门统一喷印单位名称字样，车身喷印服务电话，车头应放置由武汉市民政局监制的“武汉市殡仪专用车”标识牌。

服务人员

基本要求

应根据接运量配备足量的服务人员，满足服务工作需要。

服务人员资质条件应符合GB/T24441的要求。

应掌握死亡学的基本知识，宜掌握遗体的构造、死亡原因、遗体分类及其特征等知识。

有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，具有一定的观察、判断和分析能力。

仪容仪表

保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

保持仪容整洁，服务过程中表情自然、庄重、有礼。

统一着装，服装庄重，干净整洁，应佩戴工号牌和必要的劳保用品。

服务态度

认真负责，细致专心，尊重遗体，文明操作。

逝者家属咨询有关问题时，应耐心解释。

逝者家属提出意见、建议和批评时，应认真倾听。

服务用语

应使用对方能听懂的语言，优先使用普通话。

服务用语应符合特定的使用环境，不使用服务忌语。

6服务流程

服务准备

服务人员提前到岗，清洁车辆卫生，准备好工作用品及表单。

服务人员整理仪容、仪表，统一着装，佩戴工号牌。

服务班组每日宜组织召开工作例会，梳理工作中的问题、安排工作任务。

接运驾驶员上班后，应提前对殡仪接运车辆进行出车前检查。

接运工出车前，应对照《随车物资配备清单》（参见附录A）对工具用品进行检查，确保齐备完好。

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6.1.6接触遗体时，应按要求提前穿戴手套、口罩、防护服。

接收任务

接受任务后，驾驶员根据任务单上遗体接运地点，合理规划行车路线。

出车前，服务人员应与丧事承办人联系，沟通确认如下内容：

确认接运地点、行车路线；

告知出车时间以及预计到达时间；

确认到达现场后的对接人及联系方式；

提醒对接人开具死亡证明；

其他事项。

车辆到达接运地点后，服务人员应及时与丧事承办人联系。

如不能按时到达约定接运地点，应提前说明原因，并告知预计到达的时间。

现场确认

服务人员达到现场后，应对现场周边环境进行观