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客户开发管理制度

第1条 目的

第1章 总则

为争取更多的客户和更大的市场份额，保证客户开发计划顺利进行，特制定本制度。第2条职责分工

客户开发主管负责制订客户开发计划，并组织客户开发专员实施该计划。

客户开发专员在客户开发主管的指导下实施客户开发计划。

客户服务部其他人员协助客户开发计划的实施。

第2章客户的筛选与管理

第3条客户资料的获取

在进行客户开发之前，客户开发专员应先收集潜在客户的信息，客户信息收集的内容如下表所示。

信息类别具体内容

信息类别

具体内容

1．客户名称、所属机构

2．客户的通信方式

3．了解客户的基层人员及管理层情况

客户基本信息

4．客户的产品安装和使用情况

5．客户的业务情况

6．客户所在行业的基本状况

1．客户的采购计划、采购预算、采购时间表及采购流程等

与本企业业务相关的项目资料

2．相关业务的决策人和影响者

1．毕业的学校及受教育程度

与本企业业务相关人员的个人资

2．个人爱好，如运动、喜欢的书籍等

料

3．工作行程安排，在企业中的职位

4

4．与同事之间的关系

5．今年的工作目标及个人发展计划等

客户信息收集的方法及渠道一般有以下四种。

客户发布的广告。

客户企业的网站。

客户参加的展会。

资料查询。

第4条选择客户的原则

客户必须有较强的财务能力和较好的信用。

客户应有积极的合作态度。

客户应遵守双方在