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客户流失分析中的常用数据挖掘算法

摘要：数据挖掘技术为商业企业辨析客户价值提供了重要支撑，本文首先对客户流失的问题进行阐述，然后列出了客户流失分析中几种常用数据挖掘算法。

关键字：数据挖掘；客户流失；算法

在当今的商业环境中，竞争对手的增加、业务的多样化和经济的全球化使企业之间的竞争日益激烈。新经济时代的到来，使得客户成为企业至关重要的成功因素和利润来源，谁把握了客户，谁就拥有了市场。企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。他们已经意识到，只有不断通过各种渠道加强与客户之间的交流，并且不失时机地从中获取有用信息，才能改善客户关系，提高客户满意度，从而增强自身的核心竞争力，在竞争中立于不败之地。

随着数据挖掘技术的发展，数据挖掘在很多领域中所起的重要作用己经被越来越多的人认可，它是利用己知的数据通过建立数学模型的方法找出隐含的业务规则。在国外很多行业己经具有成功的应用。例如，电信行业的应用领域主要有客户关系管理，客户欺诈分析，客户流失分析，客户消费模式分析，市场推广分析等。在国内随着对数据挖掘技术的重视，数据挖掘技术的应用研究也越来越广，其中对电信行业的客户流失分析就是一大热点。客户流失分析是通过对以往流失客户的历史数据进行分析，找出可能开用户的特征，及时采取相应措施，减少客户流失的发生。这对企业降低运营成本，提高经营业绩有着极为重要的意义。

客户流失分析