护士人际沟通能力的培养.pptVIP

*77%的患者希望与护士每天交谈一次86.9%的患者希望与护士沟通的内容与疾病有关.第29页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三*影响护患沟通的因素环境因素患者因素护士因素第30页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三*环境因素物理环境：噪音、氛围、距离等。语言环境：过多专业术语：黑便----陈旧性出血，可以进食流质，柏油样大便---出血是活动的，您需禁食。心理环境：悲伤、焦虑易怒、多疑等。第31页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三*患者因素信仰和价值观：宗教信仰、人生目标。道德修养。文化差异：不同国度。第32页，讲稿共58页，2023年5月2日，星期三*患者的角色转换哎，还不如死了算了！！角色行为异常一定要与其家人共同做好患者的思想工作，让他（她）明白他（她）的存在对家人多么重要！让其相信病魔是可以战胜的！我要出院，我儿子病了！！！角色行为消退帮其分析谁病重，应采取优先原则！我还要工作角色行为冲突护士首先要倾听，然后解释疾病治疗的重要性，并与其向关人员联系，让其移交工作，先养病。我还没好呀！角色行为强化鼓励其进行康复训练，加强其自理能力，让其与同类疾病的康复者接触。一定是你弄错了！！！角色行为缺如先让其发泄，然后再耐心解释，并且鼓励其面对现实，早治疗。第33页，讲稿共58页，20