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本发明公开了一种网约车服务质量定制化量表的开发方法，包括以下步骤：(1)征招网约车用户，组建焦点小组成员库，并按性别和年龄分成不同子库；(2)从不同子库抽取人员进行焦点小组讨论、获取用户对网约车服务质量体验和感知的一手资料；(3)分析焦点小组讨论数据、获取定制化的量表维度和指标。本发明基于对焦点小组讨论获取的一手资料进行逐步概念化、抽象化，形成多级编码来获取维度和指标，该方法获取的量表更能准确、真实、全面地反映用户对网约车服务质量的体验和感知。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117455311A
(43)申请公布日2024.01.26
(21)申请号202311592585.6
(22)申请日2023.11.27
(71)申请人悉地（苏州）勘察设计顾问有限公司
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