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内容提要;旅游电子商务产业容提要;旅游电子商务的功能;旅游电子商务产业结构分析;思考要点;继续理解产业结构;互联网时代的旅游产业结构特点（;;旅游产业结构特点;关于信息流;（二）旅游产业的基本信息流程
旅游产业的信息流大多数是公开的，多对多
联系的信息流。业务的信息流决定了电子商务系统的功能。在旅产业中，基本信息流主要包括产品信息和企业基本信息。
旅游目的地机构直接发布的信息
旅游目的地机构通过信息中介发布的信息
旅游企业自己的网站发布的信息
;基本信息流与交易信息流;旅游电子商务中的基本信息流程;旅游电子商务的交易信息流程;旅游电子商务的功能;内容提要;关于应用领域的解读;;预订服务
订房服务：通过网络订房或在线订房；
订票服务：通过网络预订机票、车船票等；
景区电子票预订：通过网络购买景区电子门票；
导游预约：通过网络的自助游选择目的地导游；
线路预订：通过网络预订目的地供方提供的旅游线路；
订餐服务：通过移动终端或智能手机实现订餐获订座。;网络营销;电子商务网络营销的特点;案例分析：DELL公司网络营销策略分析;;客户关系;;客户关系
管理;CRM;国际旅游电子商务;国际旅游电子商务;美国旅游电子商务的发展;内容提要;关键词解读;
一、近年来我国旅游电子商务发展的原因
（一）我国互联网用户的发展
互联网用户数量是开展电子商务的基础，旅游也是一样，网民是旅游电子商务的主体。旅游信息查询、旅游预订、旅行票务成为网民生活中不可缺少的内容。
2002年以前为旅游电子商务的萌芽期，2002~2006年未缓慢发展起，2006年以后为快速发展期。;近几年我国互联网用户发展情况;;（二）国民经济GDP的上升
GDP值的上升，以及国民收入的增加，旅游业显著增加。世界旅游理事会（WTTC）对中国旅游的预测：未来几年，中国人的游开支接近5900亿美元，上升世界第二位，仅次于美国人。（美国1.75万亿美元、中国5900亿、日本5140亿、德国5060亿）
WTTC预测中国在2013年旅游可提供6580万个工作岗位，预计出境旅游增长率为22.4%。;;我国旅游电子商务总体存在的问题;;（三）企业开展电子商务的程度差异较大
1、地域差异
2、分行业差异
我国旅游企业总数在30万家左右，其中饭店企业超过26万家，占大多数，但只有其中1万多家的星级饭店开展电子商务程度较高，近2万多家旅行社中，只有国际旅行社电子商务开展较好。我国大多数的中小旅游企业开展电子商务程度并不高，这是影响我国旅游电子商务总体程度不高的主要原因。
;旅游企业电子商务运用实例;旅行社电子商务应用实例;旅游景区景点电子商务应用实例;旅游交通企业电子商务应用实例;网站类型;航空公司及机票预定类网站;相关案例;旅游电子商务的价值链;旅游行业的价值链关系;旅游行业的价值链关系;旅游电子商务的价值链分析;课后案例分析;第一章小结
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