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2023年后勤部年终工作总结

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的

营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部

门，在____年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营

业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，

做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整

体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

____年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规

范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，____年对所有设施设备

进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并

实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的

意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填

写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一

步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发

生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡

视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处

理。____年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近

____个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日

常运行维护的同时，后勤部____年截止目前共组织完成改造施工项目

____项，其中长春店____项，沈阳店____项，满足公司经营发展的需

求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

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良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终

把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。____年，主要从以下几方

面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定

期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点

情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，

将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影

响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地

面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重

点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于

保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是

重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部

在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温

度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差

不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

____年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办

理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，

真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，

来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行

服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤

部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对____小时维修电话进行录

音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物

业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务

中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间

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了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤

部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合

工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

____年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对

专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专

柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时

处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后

勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费

维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。

在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工

作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，

避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理