3-1认知电商客服的副本 (1).pptVIP

电商客服的基本认知主讲人：杨旭

1你所知道的电子商务平台有哪些？请随意举例说明。2电子商务专业的中职生小王想知道自己毕业后面对的就业形势及就业岗位，就在百度上输入了“电子商务招聘”关键词，大量的招聘信息涌了出来，其中很多岗位需求是诚招淘宝商城客服、急聘网络客服、诚聘客服专员等。在智联招聘上输入“电商客服招聘”，相关的招聘信息就多达三万多条。小王心想：电子商务客服岗位需求这么大，那么电子商务客服的职位要求是什么？自己该做些什么准备呢？假定自己是小王，请填写以上两个问题的答案。课前互动

1了解电商客服工作的主要内容2了解电商客服的分类4熟悉电商客服的素质要求3掌握电商客服的作用知识目标

电子商务客户的含义客户服务，简称“客服”。电子商务客服，也称“网络客服”，或者“网店客服”，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括；客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

1.按服务形式划分有在线人工客服、电话语音客服和智能客服。2.按业务职能划分可以分为售前客服、售中客服、售后客服或销售客服、技术客服及中评差评客服等。二、电商客服的分类

三、电商客服工作的主要内容售中引导是对有效订单的处理，主要工作是确认订单、核对信息、下单发货等。2.售中引导售前咨