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道路客运企业质量信誉考核评价体系研究的开题报告

一、研究背景和意义

道路客运企业是在城市和城乡联系上，满足人民群众出行需求的主要交通运输方式。然而，在我国的道路客运市场中，存在着许多问题。例如，一些道路客运企业存在安全隐患等质量问题，同时也存在着不良的商业信誉和服务质量等问题。这些问题都影响了道路客运市场的健康发展，而客运企业的质量信誉评价体系就成为了解决这些问题的一个重要途径。

对于道路客运企业，质量信誉评价体系能够帮助其优化经营管理，提升服务质量，提高客户满意度以及降低安全风险。同时，质量信誉评价体系也能够引导广大市民选择质量信誉较好的客运企业，从而提高整个行业的服务水平和竞争力。

因此，本研究旨在建立完善的道路客运企业质量信誉考核评价体系，提高客运企业的服务质量和商业信誉，促进道路客运市场的健康发展。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本研究的主要内容包括以下几个方面：

（1）分析我国道路客运市场的发展现状和存在的问题，探讨建立道路客运企业质量信誉评价体系的必要性和重要性。

（2）研究国内外道路客运企业质量信誉评价体系的发展历程和经验，总结其中的优点和不足，并结合我国国情提出质量信誉考核评价体系建设的基本理念和制度模式。

（3）提出评价指标体系，并进行细化和权重分配。采用专家问卷调研、实地访谈等方法得出各项指标的权重，建立客运企业质量信誉考核评价体系。

（4）以某地区的道路客运企业为例，对质量信誉考核评价体系进行实证分析，并对所得数据进行分析和解释，提出优化意见和建议。

2.研究方法

本研究采用文献研究法、专家咨询法、问卷调查法、实地访谈法等方法，进行定量和定性分析。

三、预期研究成果

本研究的预期成果包括：

（1）建立一套科学完善的道路客运企业质量信誉考核评价体系，包括考核指标和权重分配。

（2）对质量信誉考核评价体系进行实证分析，得出客运企业的服务质量和商业信誉评价结果，提出合理化建议和优化方案。

（3）通过本研究，为道路客运企业提供了一个全面的质量信誉评价体系，能够提高客运企业的管理水平和服务质量，同时也为广大市民选择优质客运企业提供了依据。